管理学4(管理决策).ppt

第4讲 管理决策 本讲目的：把握科学的决策体系和计划 职能。 决策的内涵 决策影响因素 理性决策程序与模型 计划职能 决策机的妙用 一企业家，随着事业发展，手下人马日增，人多嘴杂主意多，逢事必争个不分高下。企业家不知听谁的好，根本无法做出决策，企业运行陷入瘫痪。企业家郁郁寡欢，整日闭门看报学经。某日，见报上介绍一新产品，名曰“决策机”，立即买来一台，并严格按照使用说明进行操作。这一来，凡有需决策之事，他就进小黑屋叮叮当当的按几下机器，便起身答复“行”或“不行”。手下人不知原因，直夸老板变得果断英明。 企业庆功日，企业家酒后吐真言，真英明者乃“决策机”也。手下闻之大喜，既如此，我们何不把这个英明的铁家伙拆开来研究研究，仿制了来卖？说干就干，切割机开始工作，切开一层又一层，厚厚的彩色钢板终于被切开，核心部件露出真面目—— 硬币一枚，一面写着YES，另一面写着NO。 4.1 决策的内涵 为实现组织目标，在两个以上备选方案中择优（满意）的分析判断过程。 目标清晰明确 方案可行且有比较 逻辑分析和创造性判断 遵循满意原则 循序渐进、往复循环的过程 为什么？ 有限理性和满意结果 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 手表定律 矛盾选择定律（[英]萨盖）：如果给你一块表，那么你一定会相信这块表所指示的时间，而给你两块表的时候，你反而会不知所措。 九头龙：德国皇帝与土耳其使者。 一位猎人与两只兔子。 模糊心理：潜意识心理为选择基调。 决策理论 4.1.1 管理决策的特点 结构 问题类型：结构良好问题、结构不良问题 决策类型：程序化决策、非程序化决策 不确定与风险：决策的条件 决策三种可能条件 确定型 风险型 不确定型 决策者能确切知道未来所要发生事情，因此能准确预测结果。 决策者拥有可供选择方案的明确、可靠、可度量的信息。 决策者知道给定方案可能实现既定目标的概率。 决策者只能获取部分信息，且并不足以回答结果的所有问题。 决策者必须进行概率估计。 风险型 决策者面对不可预测的外部环境，或者缺少确定事件发生概率必需的信息。 决策者无法估计各备选方案或结果的概率。 不确定型 解决不确定：直觉决策 存在高不确定性时 极少有先例存在时 变化难以科学预测 信息有限 分析数据用途不大 在多个评价良好方案中选择时 时间有限，并存在提出正确决策的压力时。 经验是行动的指南 形势危急：将球踢出场 比较 适应性决策方法 近渐式决策方法 经验式决策方法 冲突 决策者的心理冲突 不同个体决策者之间的冲突 个体决策者与决策群体之间的冲突 不同决策群体之间的冲突 决策系统与决策环境之间的冲突 4.1.2 管理决策的类型 重要程度：战略、管理、业务； 逻辑程度：理性、有限理性、直觉； 重复程度：程序化、非程序化； 可靠程度：确定性、风险性、非确定性； 覆盖程度：群体、个体。 群体决策与个体决策比较 4.2 决策影响因素 决策结果评定科学性 有限度 相对性 决策方法适用性 经验 试验 综合 决策者行为有效性 决策系统 影响决策的因素 决策者的思维与态度 应该选聘谁？ 某服装公司需要聘用一名营销部经理，人力资源部经初选推荐了五名中层干部，并将他们的材料送给了总经理办公会，要决定：应该从中选聘谁？ 张平。男，40岁，公司办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉公司生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人。 柯红。女，27岁，未婚。中专毕业，营销部下属市场部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是总经理的舞伴。 任远。男，37 岁，高中毕业后下过乡，计划部长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历。 何丰，男，50岁，大学毕业，生产部长，曾任多个业务部门的领导，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降。 王长根，男，45岁，本科毕业，技术部长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事。 如果你是总经理，你认为应该选聘谁，为什么？ 决策的复杂性 决策的复杂性源于管理过程的不确定性 管理客体的不确定：人才流动、业务变化 管理时空的不确定：证券投资、跨国经营 管理手段的不确定：激励机制、信息网络 管理结果的不确定：目标定位、协调利益 风险偏好对决策的影响 4.3 理性决策程序与模型 识别问题的思维方式 确定是否存在问题 确定问题是否需要解决 确定问题主要原因是什么 确定采用什么方法解决问题 问题分析的方法 分层分析法 对比分析法 差异分析法 ABC分析法