职业经理人形象与商务礼仪 全套课件.PPT

 职业经理人形象 与商务礼仪? 第一单元 礼仪理论  ----要改变行动先改变观念 一、礼仪的概念 1、礼：会意字。敬 → 诚 →祈福 。 2、仪：①形声字。②通假字。 义也→行仁而得其宜为义。 仁者爱人!　 宜也→ 适宜。 约定俗成为宜。 仪式。　　　　 qi禮 要提供真正的服务，您必须增加一些不能用“ 金钱”购买和衡量的东西，那就是真诚和信赖，而只有企业文化讲求诚信时才可以实现优质服务。 －－－唐纳德　亚当斯 把客户当上帝是策略， 把客户当朋友是境界！ 　　　 3、礼仪：真诚而适度的尊重和关爱。 4、商务礼仪 (白领++平等) 为达到一定目标，商务人员在商务活动中自始至终的、真诚的、按照约定俗成的惯例尊重和关爱客户。 商务活动： 接待、拜访、宴请、会谈、开业---- 自始至终：开始+中间+结束 事前+事中+事后 二、礼仪的分类 (主体) 1、个人礼仪→ 律己 →基础 是非、善恶、利害、荣辱、 真假、美丑、喜怒-- 2、交际礼仪→ 待人 →关键 前后、左右、上下、高低、远近 先后、快慢、轻重、顺逆、多少 　　　 大小、内外、进退、深浅、长短-- 3、公共礼仪→ 处事 →补充 安静、卫生、秩序、文明、惜物-- 国旗为谁而降? 热泪为谁而流? 评断一个国家的品格，不仅要看它培养了什么样的人民，还要看它选择 对什么样的人致敬? 对什么样的人追怀? -----肯尼迪 三、礼仪的功能和作用 1、和、让、序、聚。 和：不吵（CHAO）； 让：不争； 序：不乱； 聚：不散！ 2、外塑形象，内强素质。 白骨精=白领+骨干+精英 礼仪是成功的基石！  国尚礼则国昌，家尚礼则家大， 身尚礼则身正，心尚礼则心泰。 礼仪作为一种行为规范或行为模式,使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。 敬人者，人恒敬之。 不学礼，无以立。 -------孔子 国无礼则不宁， 事无礼则不成， 人无礼则不生! -------旬子 第二单元 职业经理人形象塑造 　　 -----要推销??先推销自已 Ⅰ 塑造什么样的职业形象？ 诚实→不要太滑头--安全! 自信→不要太自负--权威! 精干→不要太拖拉—效率! 稳重→不要太浮躁—成熟! 　简约→不要太繁杂—品味! 时尚→不要太时髦—实力! 　 Ⅱ 塑造黄金职业形象之目的？？ 形象有时意味着一切!----安德鲁*阿加西 接受 喜欢 信任 　1、引起客户注意，产生合作兴趣， 2、激发客户联想，培养合作欲望， 　3、强化客户需求，提高合作动机, 4、导致合作行为，促进共同成长。 可信度+美誉度+知名度 证据表明： 哪些服装整洁、面带微笑、打扮得体、举止稳重、语言礼貌、服务周到、态度友好的商务人员容易使客户产生信赖感并激发合作欲，从而使商务人员在“有限的空间、较短的时间”迅速完成销售和服务并使客户满意和感动。 形象就是品牌！形象就是宣传！ 形象就是成功！形象就是效益—— 形象代表档次，档次决定价格， 价格产生效益，效益导致和谐! 销售是否成功 取决于客户对我们的印象! 人生成败与否 取决于我们自已的心态! Ⅲ 尊敬和关爱客户的？? 　①感觉器官： 　　　＋ 　②知觉器官：心!! 我们: 热心 诚心 耐心 细心