第5章电子商务项目的人力资源管理.pptVIP

电子商务项目管理 王冬梅 上周回顾 一、电子商务项目人力资源管理的流程 1、岗位分析 2、人员选聘与培训 3、团队组建与人员责任分配 4、人员授权与沟通管理 5、考核与激励 二、电子商务项目人力资源特点 1、人员质量需求多样化 2、人员构成需要合理的质量结构 3、人员构成需要合理的数量结构 4、人员之间沟通管理作用明显 5、项目不同阶段人员需求会发生变化 三、电子商务项目的组织结构 1、职能型组织——完全按照职能分工来划分部门 2、项目型组织——按照不同的项目组成不同的团队 3、矩阵型组织——综合前两种特点的一种组织模式 5.3 电子商务项目团队的建设 什么是团队？ ■五彩缤纷的诠释 ——集体主义 ——工作链 ——组织 ■怎样给团队下定义？ Contents 一、电子商务项目的干系人分析 1、电子商务项目的常见干系人 项目经理——负责全面管理项目的人 客户或用户——使用项目产品的组织或个人 职能部门——其雇员直接参与并为项目工作的组织 项目组成员——执行项目工作的一组人 项目管理小组——直接参与项目管理的项目组成员 出资人 其他干系人 2、干系人分析的注意事项 干系人的识别标准； 干系人的影响随时间而变化； 干系人有积极的或消极的影响之分； 项目干系人因为各自利益不同，通常具有不同甚至冲突的目标。 3、项目干系人分析的工具 二、电子商务项目中的沟通管理 1、建立沟通计划 确定文件保存方式； 建立沟通列表； 建立汇报制度； 统一项目文件格式； 沟通计划的维护人。 2、分析沟通内容 团队内部日常工作进展的报告； 团队内部项目管理计划的变更； 团队内部责任、权利和利益的沟通； 主要面向团队外部的工作绩效信息； 同时面对团队内部、外部干系人的项目报告。 3、选择沟通方式 项目会议； E-mail、传真等书面沟通形式； 网络发布、共享电子数据库、虚拟办公等基于软件支持平台的沟通方式； 3、常见的沟通技巧 沟通要有明确的目的； 沟通要善于聆听； 要尽早沟通； 注意基础性技巧； 提高沟通的艺术性； 有效利用多种沟通渠道与方式； 避免无休止的争吵。 三、电子商务项目中的冲突管理 冲突产生的原因： 1、个性差异引起的冲突； 2、信息沟通不畅引起的冲突； 3、个人组织文化不一致引发冲突； 4、利益冲突； 5、管理的权术思想引发冲突。 冲突为企业带来的好处 建设性冲突 那些存在创新思维的，对决策现状有积极改进趋向的冲突，就是建设性冲突。 破坏性冲突 那些冷漠的、不合作的、消极的甚至起破坏作用的对待现状的态度和做法所引起的冲突。 建设性冲突的作用 有利于创新氛围的形成； 增加成员的才干和能力； 积累有效解决和避免冲突的方法； 对组织的问题提供多方面诊断信息； 促进健康的团队建设。 破坏性冲突带来的负面影响 消除冲突影响需要耗费大量时间，还可能会浪费企业的资源； 冲突会给企业带来极高的经济代价； 冲突导致组织内耗，妨碍组织整体的发展，在组织内形成派系的对立； 冲突会带来个人情绪和身心健康上的损害； 如果沟通环节中的干系人间直接存在破坏性冲突，将会导致信息传递失真，并可能引发更大的冲突和损失。 解决冲突的策略 冲突管理中还需要注意的问题 应采取主动大度的态度，尽量避免以下问题： 1、过度理性，对于负面情绪视为不见； 2、认为处理冲突是对人不对事； 3、认为处理冲突是自己一人的责任； 4、固守自己的观点不让步，认为只有对方需要改变。 四、电子商务项目中的授权 团队授权就是授予团队或团队中的小组、个人，在一定的人力、资源、时间范围内行驶相应的职权和承担相应的责任，以方便其能够在足够的保障下有效完成所分配的任务。 团队授权的好处 可以明确项目成员的责任和义务，以更好地利用组织内人力的经验和才能，完成既定任务； 可以增强成员的责任感和归属感。 注意： 应该尽力避免授权所可能引起的风险； 授权后应有配套的监督制度约束被授权人，否则可能会导致权力滥用，带来项目成本的增加，甚至项目的失败。 授权时要注意的原则和思想 1、创造授权文化； 2、公开授权； 3、沟通授权； 4、择人授权； 5、择事授权，择时授权； 6、授权后的支持要有度。 5.4 电子商务项目团队的激励和考核 一、人力资源激励的关键理论 （一） 需求层次型理论 （二） 双因素激励理论 （一）马斯洛的需求层次理论 由美国社会学家、人格理论家和比较心理学家亚伯拉罕·马斯洛于20世纪50年代提出。 核心思想： 1、当低层次的需求基本得到满足后，它的激励作用就会降低，高层次的需要会取而代之成为推动人们积极行为的主要原因； 2、低层次的需求未能满足之前，高层次需求不能对人起到相应的激励作用。 需求层次理论的具体内容—五个层次 1、生理需求