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第九讲 群体间行为 * 一、群体中的人际关系 影响人际关系的因素 1、距离远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 * 二、冲突 概述 1、冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上不不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 2、冲突与竞争的区别 （1）冲突的对象是目标不同的另一方。冲突本身并无好坏之分，只有从业绩的角度才能判别冲突的价值。 （2）竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。 * 冲突的具体分析 （一）减少冲突的策略 1、设置超级目标 2、采取行政手段 3、改变组织结构 4、设置综合领导 5、向上级申诉 （二）引起冲突的策略 1、委任态度开明的管理者 2、鼓励竞争 3、重新编组 * （三）罗宾斯认为：冲突的来源有三个方面 1、沟通因素 2、结构因素 3、个体行为因素 （四）解决冲突的人际性策略的五种典型方式： 1、竞争型方式 2、回避型方式 3、体谅型方式 4、合作型方式 5、妥协型方式 * 三、人际关系 人际关系形成和发展的规律 1、形成规律：接近律、互惠吸引律、对等吸引律、诱发吸引律、光环吸引律、异性吸引律、强迫吸引律 2、发展规律：趋同离异律 3、深层发展规律：互需互酬律 4、人际交往中的黄金定律与白金法则： （1）黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 （2）白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 5、人际关系的障碍：文化系统方面的障碍、社会系统方面的障碍、心理系统方面的障碍。 * 补充：工作团队 一、工作团队的含义 1、管理上围绕小组设计职务时，这个小组就是工作团队。 工作团队是从研究日本为什么成功中发现的。日本企业在80年代后有强大的竞争力，其背后有团队精神、合作精神。 2、美国讲合作实现个人的目标、中国讲窝里斗、而日本则讲合作与沟通，志在双赢。 3、棋牌反映文化。 （1）日本围棋发达，这是讲究系统观念。 （2）西方盛行打桥牌，这讲沟通与合作。 （3）中国盛行打麻将，这讲单干。-拖拉机（合作与沟通）--斗地主（单干） * 二、如何塑造高效的工作团队 1、控制团队成员的规律 最好的团队规模一般比较小，实证研究表明：团队规模应在8-20人之间。 2、确定合理的成员能力结构 （1）技术专长的人员：踏踏实实干事的人，实干家。 （2）发现问题解决问题的人：有眼光、有胆略的人，决策家。 （3）协调人际关系的人：听取不同的意见、解决矛盾和冲突的人。民事调解员和外交家。 * 3、建立适当的绩效评估和奖酬体系 理解：个人绩效评估、固定工资、个人激励等与高效团队的开发是不一致的，关键是要形成以群体为基础的绩效评估和利润分享体系。 4、建立共同目标 理解：有效的团队存在一个大家共同追求的、有意义的共同目标。它能为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为团队工作。 * 5、确定领导方式 （1）在团队中，对于成员工作内容、保证所有的成员承担相同的工作负荷等问题，团队成员必须达到一致意见。 （2）团队还需要决定如下问题：如何安排工作日程、需要开发什么技能、如何解决冲突、如何做出和修改决策等。……上述问题都需要团队的领导发挥作用。 6、培养信任感 （1）团队成员之间的信任是其工作的基础。信任产生合作，不信任导致分裂。信任会带来信任、不信任会带来不信任。 （2）讨论： 如何培养信任感？ * 思考 1、什么是群体？群体有哪些类型？ 2、什么是角色？群体中的角色表现有哪几种？ 3、影响群体凝聚力的因素有哪些？凝聚力的作用是什么？ 4、社会从众行为产生的原因是什么？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请进行解释。 5、群体决策的特征与优缺点？ 6、请分析：冲突是不利于组织发展的，应尽量进行消除。你认为应如何正确对待冲突？ *