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1.服务理念创新 （胡阳洋） 服务理念涉及到三个方面的问题：向谁提供服务？如何提供服务？提供什么标准的服务？由于受到国家烟草法规的制约，工业企业只是进行香烟的开发与生产，商业进行香烟的销售与品牌推广服务。目前黄鹤楼的服务对象虽然是零售终端，但是又不能直接面向终端开展服务与进行品牌推广工作，只能依托商业开展工作。这不可避免的会阻碍黄鹤楼服务工作的开展。虽然黄鹤楼自身对服务有很深刻的认识，不仅在产品研发上关注消费者需求，通过打造一系列富有内涵的香烟产品满足不同消费者的诉求，成功的开发出一批批具有创新性和丰富文化底蕴的香烟产品，而且建立了一支专业的营销团队，形成了完善的培训体系，但是由于受到制约，黄鹤楼与零售终端对接上还存在很多问题。调查发现，大多数零售终端并没有得到过黄鹤楼企业的培训指导与服务。综上所述，黄鹤楼目前已经形成了“服务为王”的服务理念，但是黄鹤楼的营销服务缺乏核心和灵魂，缺乏创新性，并且服务还没有形成体系，存在零散性和间断性等问题。 因此，创新服务理念是黄鹤楼进行品牌推广的第一步，只有对服务理念进行创新，黄鹤楼才能在实际品牌推广中有所建树，才能赢得消费者的信赖。那么，如何创新现有的服务理念呢？首先是要确立服务对象，黄鹤楼目前的服务对象定位是零售终端，但是为了品牌推广工作的更好展开，黄鹤楼要将商业纳入到服务对象之中。虽然工业受到商业的管制，但是在“工商协同”的战略要求下，工