2011年11月一级人力资源管理师文件筐(综合评审)考试标准答案.docVIP

2011年11月高级人力资源管理师考试 文件筐卷册三：综合评审 参考答案 ?? ?? ?职? 业：企业人力资源管理师 ??? 等? 级：国家职业资格一级 ??? 卷册三：综合评审 ? ? 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 总分人 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【情境】 ??? AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 ??? AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 ??? 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 ??? 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 ??? 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利!? ? 【任务】 ??? 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 ??? 具体答题要求是： ??? l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 ??? 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 ??? 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： ??? (1)需要收集哪些资料； ??? (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； ??? (3)需要您的下属做哪些工作；??? ??? (4)应采取何种具体处理办法； ??? (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 ??? 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 ? 【处理列表示例】 ???????????????? ???文件的处理列表 ? 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 ? ﹎﹍ ? ????????????????????【文件一】 ? 类? 别：电子邮件 来件人：柯丽琴? 招聘经理 收件人：魏少杰? 人力资源部总监??? 日? 期：11月17日??? 魏总：??? ??? 我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况．虽然还没到年底总结汇报的时间．但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率．尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15％左右．此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。 ??????????? 处理回复：【招聘-流失率问题占60%，即招聘6分，其他分析因素，创新与组织变革占40%，即