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搭建专业服务人员成长和作用发挥平台思考 2012年5月29日 目 录 二、专业指标分解和承接工作思考 五、专业服务人员评价思考 一、专业服务人员定位思考 三、专业指标不断改善思考 四、专业服务人员作用发挥思考 一、专业服务人员定位思考 专业服务人员能力属性 经过系统专业技术知识培训 熟悉岗位操作技能 对现场操作能够进行异常分析 不断推进现场改进和创新 一、专业服务人员定位思考 工艺类 专业服务人员分类 设备类 工程类 通用类 工艺、技术、质量等专业 设备、自动化、检修等专业 工程、预算等专业 经营、财务、行政等专业 一、专业服务人员定位思考 专业服务人员两个能力 建立逻辑思维的能力 建立从原理上分析问题并结合现场实际解决问题的能力 专业定位（了解理论前沿发展） 1、知晓工作领域工作流程／原理分析/理论值——懂原理； 2、知晓专业领域各项指标标杆单位／标杆值——找先进； 3、制定指标计划值／改进值——切实际； 4、专业分析存在问题和制定有效对策，将理论知识与现场实践紧密结合——会应用。 服务定位（帮助一线解决问题） 1、独立完成的专业工作要对工作改善有参考或决策价值； 2、针对一线改善做工作方案，方案形成前要至少讨论三轮，与执行者的达成一致，形成耗时少、结果佳的工作方案； 3、不断深入一线现场，关注异常，对改善执行进行跟踪盯办，不断思考，不断推动改善，止于至善； 4、要有追根究底的决心，择善而固执。 一、专业服务人员定位思考 专业服务人员 二、专业指标分解和承接工作思考 黑龙江建龙指标体系构成 三年规划 规划值 方针管理 生产计划 实际结果 年度预算 预算值 方针值 计划值 实绩值 理论值 改善值 二、专业指标分解和承接工作思考 黑龙江建龙指标责任主体界定 制定改善时拟定 专业服务人员 改善值 制定规划时拟定 专业服务人员 规划值 编制预算时拟定 专业服务人员 预算值 编制方针时拟定 专业服务人员 方针值 岗位操作人员 专业服务人员 专业服务人员 责任主体 实绩值 计划值 理论值 指标类别 每日生产报表体现 制定月计划时拟定 理论分析和计算 关注方式 二、专业指标分解和承接工作思考 黑龙江建龙指标分解和承接工作 工作思路： 1、公司各生产单位将各项指标全部分解至专业服务人员承接； 2、专业服务人员负责理论值、规划值、预算值、方针值、计划值、改善值拟定和管控，按岗位定位梳理工作定位和客户服务对象； 3、专业服务人员负责计划值与实绩值差异分析，提出改善工作方案，由白班作业长、一级主管和高层主管负责决策推动落实，专业服务人员负责对改善措施盯办落实； 4、值班作业长和操作岗位员工负责按照计划值组织生产，落实承接指标改善工作计划。 二、专业指标分解和承接工作思考 黑龙江建龙指标分解和承接工作 工作实例展示： 1、轧钢厂各项指标分解承接表 2、专业服务人员按岗位定位梳理表／客户服务明细表 3、专业服务人员责任分解表 三、专业指标不断改善思考 黑龙江建龙专业指标不断改善工作 工作思路： 1、每月专业服务人员对负责专业领域理论值、规划值、预算值、方针值、计划值之间进行比对分析，寻找差异，进行专项分析，提出改善方案供决策； 2、专业服务人员负责对落实的改善工作方案进行现场跟踪落实盯办，直至改善到位。 三、专业指标不断改善思考 黑龙江建龙专业指标不断改善工作 工作实例展示： 1、专业服务人员指标差异比对表 2、专业服务人员指标改善工作方案 3、2012年专案工作分解／进度管控表