某住宅物业服务中心工作手册170页.docVIP

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2017-09-03 发布于广东
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某住宅物业服务中心工作手册170页.doc

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海南物业酒店管理有限公司海南龙珠新城住宅物业服务中心工作手册批准：文件编号： MMWY/QM-3/C 审核: 修改状态号： A/0 编制：受控章：发布日期：文件发放号：工作手册说明 1 本手册是相关程序文件的支持性文件，是物业服务中心日常工作的实施细则和操作规程，服务中心全体员工必须严格遵守。 2 本手册适用于未建立服务总台的规模较小的普通住宅类物业服务中心使用。 3 各有关物业服务中心在执行本手册时，应根据本项目的具体情况和关键岗位的特殊要求，编制关键岗位工作指南，并发放到具体岗位，作为对本手册的补充。 4 本手册的适用性评审由公司质量管理部每年进行一次，各服务中心在使用中发现不适用的应及时向质量管理部反映，并在评审后进行修订。在“文件修改控制页”上注明。 5 本手册所列的法律法规目录，其列明的条款属于管理人员必须掌握的内容，应通过网络、书籍等方式适时组织学习。 6 本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。某物业普通住宅物业服务中心工作手册 1.0目录文件编号 MMWY/QM-3/WH.001 版本/修改号页次 1/3 章节号标题文件编号页码 1.0 目录 MMWY/QM-3/WH.001 3 2.0 文件修改控制页 MMWY/QM-3/WH.002 6 3.0 组织机构图 MMWY/QM-3/WH.003 7 3.1 岗位设置表 MMWY/QM-3WH.004 8 3.2 主要职能和质量目标 MMWY/QM-3/WH.005 9 3.3 岗位职责和任职要求 MMWY/QM-3/WH.006 11 4.0 服务规范 4.1 服务人员形象标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.2 客户服务反应标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.3 消防管理服务标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.4 秩序维护服务标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.5 清洁服务标准 MMWY/QM-3/WH.401 112 4.6 绿化服务标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.7 房屋及设施设备管理标准 MMWY/QM-3/WH.101 4.8 维修服务规范 MMWY/QM-3/WH.101 5.0 服务提供规范 5.1 客户服务提供规范 5.1.1 交房入住服务规程 MMWY/QM-3/WH.102 23 5.1.2 二次装修管理规程 MMWY/QM-3/WH.103 27 5.1.3 住户迁出服务规程 MMWY/QM-3/WH.104 33 5.1.4 住户档案管理规程 MMWY/QM-3/WH.105 35 5.1.5 住户报修服务规程 MMWY/QM-3/WH.106 37 物业服务中心工作手册 1.0 目录文件编号 MMWY/QM-3/ WH.001 版本/修改号 A/0 页次 2/3 章节号标