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[職場攻略]主管正在氣頭上時的溝通藝術 做主管的壓力不是一般做部屬的人能夠體會，不要把主管的情緒認定成個人情緒，應該只是短暫工作 上壓力沒有辦法抒發而已。如果一遇到主管在生氣，覺得害怕就不去接觸，不是一個很好的方式，因為你 也許有一個很急的事情要馬上處理，馬上決定。當然有的時候，可以把事情緩一下，如果是勢必要在眼前 處理的事項，還是要鼓起勇氣去找主管。 主管正在氣頭上時的溝通藝術 惹火主管不要怕 如果不小心觸怒主管的時候，當下不要再說話了，不管是不是在罵你，或是批評你的報告，當下不要 連連道歉，不然只會讓主管罵得更凶，因為主管當時的情緒無法確認你的道歉是否真心。這時最好就是低 頭，讓主管罵完，讓這個討論或會議結束，回頭再來檢討、修改自己的企劃或做法，讓主管知道你確實瞭 解他所說的事情，再請主管指導修改。一般主管所要的，是讓部屬瞭解他的想法，知道怎麼改進，而不是 部屬的道歉。 每個主管都希望他的部屬更好，那就代表他的工作成就，還有他的事業不斷進步，任何一個主管都不 希望部屬每天都說“我會改進”卻不知道該改進什麼。 避免再度引起主管情緒 當然，主管在氣頭上時，如果能謹慎處理，抓到溝通的要點，避免引起主管第二波的情緒，更是一門 藝術。如果看主管可能正在氣頭上，又要找主管談事情，可以出現在主管的眼前，讓主管看到你在等他， 但至少離他三步的距離。當時主管可能會繼續處理他的工作，一時之間不會抬頭看你，但他一定知道你有 事情要找他，但他也許還在氣頭上，可能不會說話，也不會理你。這時不用急著要主管馬上跟你談，可以 讓主管有時間整理自己的情緒，也透過這種方式，發出訊息讓主管瞭解，“我知道你在生氣，但這件事很 重要，我想找你討論。”給彼此一點時間跟空間。等主管開始問：“你有什麼事？”的時候，其實主管的 情緒已經緩和一些，會比一開始劈頭就問主管的情況好一點。這時和主管討論時，也許不用再文縐縐地說 “經理，跟你報告一件事。”反而可以嘗試使用比較輕鬆的語言，像用一點點的幽默來縮短彼此的距離。 另外，書面呈報也是很有效的溝通方式，讓主管的情緒不是在很理想的情況下，能先瞭解事情的內容後， 再進行討論。 氣頭上千萬不要談“預算” 不過，當主管正在氣頭上的時候，其實有些事情不是很適合在當下談。當主管的情緒很差的時候，最 好不要去討論的事情，就是預算。因為預算牽涉到錢，是一般主管最關心，也是最大壓力的來源。像是全 新的企劃案，或比較繁雜的事項，需要穩定的情緒和比較多思考的問題，特別是涉及到錢，就不適合在當 時提出。至於已經討論過的企劃的細部執行，或緊急的人事安排，就比較沒有問題。比如說每一個營業點 都必須有店經理，如果店經理臨時有事，就算主管在氣頭上，還是必須立即呈報處理，這也不會對主管火 上加油，因為你是顧慮到公司的利益，不會造成主管的不快。如果是事情出了差錯，要尋求主管協助，一 定要先反省自己，如果不是曾經犯過的錯，就不是一個很大的缺失，因為人總是在經驗的累積中成長，但 如果是曾犯過的錯，真的會把主管惹火。 當然，該做的事情一定不能耽誤，所以就算是主管最忌諱的問題，就算明知道是火上加油，也只好硬 著頭皮找主管。最後一點要注意的，當主管在氣頭上，你又去找他討論，他會特別記得你這個人還有案子， 討論結束也很難會有好臉色，但不用因為害怕，就送小卡片或請吃飯。與其之後寫小卡片或是請吃飯，倒 不如讓討論的事情達到預期的結果，有好的成績才是給主管最大的安慰。