卡度尼(服饰)导购销售服务流程.pptVIP

 照顾顾客的姿势： 提问无原则： 先问容易回答的问题 利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息 从顾客回答中整理需求 促进购买的询问方式 不问敏感的问题 运用产品FABE介绍法： F-Feature (特性)---产品的特性 (质料、剪裁…) 令客人对产品认识更多 A-Advantage (优点)---从产品特性所带来的优点 B-Benefit = (好处、利益)---顾客使用产品时所得的好处 E-Evidenc（证据）---证明确实是这样 如何运用FABE！ ..\..\如何运用FABE.doc 要做到的： 1、取顾客所需的码数； 2、整套搭配试穿（非常重要！） 3、将商品取出衣架、解开纽扣、拉开拉链；替客人准备及整理衣服并挂衣后邀请试穿 4、邀请客人到镜前,替客整理试穿效果。若有需要, 立即替客人量度适当的长度 5、无所需的码数，介绍其他类似的款式； 注：顾客进去试穿后，一定要备用一件商品在手上 第六步：附加销售 附加销售的方式： A. 全身整套的搭配 B. 新款 新品 C. 畅销商品 D. 配件商品 E. 推广活动 F. 会员卡 VIP ..\..\附加推销.doc 第七步：收银服务 确认顾客所需的商品的码数及件数； 保持微笑； 收银员准确的输入商品的码数、件数、金额 收银复述码数、件数； 复述原价、折后价、合计 无论接物还是递物都要双手； 做到