开乐汽车公司客户关系管理CRM系统技术方案.docVIP

客户关系管理（CRM）系统 应用建议书 中国移动通信集团安徽有限公司阜阳分公司 编写日期：2010年9月 安徽开乐专用车辆股份有限公司CRM系统应用建议书 目 录 1. 前言 6 2. 公司现状问题分析 7 3. CRM平台应用建议 8 3.1. 客户管理 8 3.1.1 客户基本信息 9 3.1.2 客户关联信息 9 3.1.3 客情统计 10 3.2. 经销商管理 11 3.2.1 经销商资源管理 11 3.2.2 经销商考察 11 3.2.3 合作洽谈 11 3.2.4 代理合同 11 3.2.5 目标管理 12 3.3. 销售管理 12 3.3.1 销售漏斗管理（SOD商机挖掘） 12 3.3.2 销售分析 13 3.3.3 销售工作流 14 3.3.4 销售预测 14 3.3.5 销售能力复制 14 3.4. 订单管理 15 3.4.1 销售订单管理 15 3.4.2 回款管理 15 3.5. 报价管理 15 3.6. 库存管理 16 3.7. 服务管理 16 3.7.1 客服呼叫中心 17 3.7.2 服务请求 18 3.7.3 现场服务 18 3.7.4 完成确认 18 3.8. 团队管理 19 3.9. 电子秘书 20 3.10. 问卷调查 20 3.11. 知识库管理 21 3.12. 管理驾驶舱（老板视图） 22 3.13. 随需应变 24 3.14. 通