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　岡田ゼミ　創造的認知の心理学 Chapter9 A Look At Expertise From A Social Perspective Erick W. Stein Rep. 鈴木淳也　 Introduction 人間は，自分達の行動や考えを導き，形作るような多様な社会的文脈の中で生きている． ＜本章の目的＞：文脈の中での熟達化に関するレビューと，熟達化の概念の拡張． ＜各章の構成＞： 近年登場した文脈における熟達化の理論と観点を検討 社会的文脈における熟達化の実証的な測定法を議論 要約と最終的な省察 Views of Expertise in Context 文脈の中での熟達化研究の登場 文脈における熟達化の研究は，組織論(Stein, 1992, 1995)や構成主義，進化論的認識論，科学哲学(Agnew, Ford, Hayes, 1994)，コミュニケーション理論(Harvey, 1992)，マーケティング(Ohanian, 1990)から出てきた(表１に要約)． 各観点の本質として，熟達化を社会的準拠集団(e. g., 社会ネットワーク，組織，顧客，市場)との関連から検討している(図１参照)． こうした観点では，熟達者の概念を，個人の知識やスキルと，熟達者が相互作用するメンバーの欲求?認知?活動から複合的に決定する． 以下では，こうした中の幾つかの異なった観点を議論する． 顧客の観点からの熟達化 まず，熟達者を顧客への奉仕という観点から考えた概念がある(Agnew, et al., 1994)． 概念基盤：進化論的認識論，構成主義，科学哲学 Agnew, et al(1994)：顧客は，熟達者をその知識の有用性に基づいて選択すると提唱． そして，熟達者の評価や選択には，顧客によって異なった基準が用いられる． よって，顧客が異なることにより，熟達化の質やレベルも異なってくる． Agnewらは，さらに熟達者の2つのレベルを定義した． 【レベル１】：必ずしも正確ではないが，顧客にとっては意味ある助言を行なう熟達者． 例）ガマの油売り，中古車の販売員，政治家などの熟達者 時には医者や弁護士でさえ，このカテゴリーに含まれる． 【レベル2】：厳密な実証的?科学的手段に基づいた知識を提供する熟達者． 多くの顧客は，熟達者の評価を厳密な科学的手段に基づいては行なわないため，このカテゴリーに含まれる熟達者は数少ない． この熟達者の概念では，多様なタイプの熟達者が現れることを説明できる． つまり，コミュニティーは様々な理由と，異なった評価で熟達者を選ぶことになる． また，時に専門的?科学的文脈でさえ，メンバー間での主観的な同意に基づいて，熟達者とみなされる事がある． そこで，科学が最も信頼できる基準ではあるのだが，科学的ではないその他の厳密な評価形態も考えられる． 例）Ph. D.などの学術的ライセンスや，専門エンジニアなどの質的分類． こうした基準がどれだけ科学的厳密さに近いかの検討価値はあるだろう． 組織の観点からの熟達化 多くの熟達者は組織やネットワークのメンバーとして従事している(Stein, 1992, 1995)． 熟達者はネットワークにおける知識源として活動し，組織のメンバー(e. g., 顧客)はその知識が個人や組織に良い結果をもたらすかどうかに基づき，熟達者を選択する． こうした主張をサポートする2つの観察がある． 組織，特に企業組織(e. g., IBM)は，非常に相互依存的である． →市場調査部門の売り上げ予測が，工業部門の生産に用いられる． 企業組織は，様々な測定結果(e. g., 収益/損益，投資利益率(ROI))に基づいて，メンバーや企業ユニットを保持している． →市場調査のあるメンバーが有益な予測をすると，その後，工業部門はまたその人に情報を求める） これらの観察からの提案 ?ある社員から得られる情報の比率が，熟達化の指標になることを提案(Stein, 1992, 1995) ＊詳しくは，測定のネットワーク分析のセクションで後述． 市場の観点からの熟達化 市場の観点では，全体として熟達者がどのように顧客に応えられるかを説明する． 熟達化は，熟達者(サービスの提供者)と消費者の間の取引とみなすことが出来る． こうした概念化は，宣伝の有効性を検討する際に用いられ，そこではスポークスマン(熟達者)の質と信頼性が，マーケットシェアーでの数億ドル規模の変化で考えられた． この観点の利点として，広告の分野での態度測定の技法が発達していった． ＊この技法も測定のセクションで後述する． コミュニケーション理論からの熟達化 熟達化を古典的なコミュニケーション理論(Shannon Weaver, 1964)から考える