ITIL在实践中的局限性研究.pdfVIP

箜i ! 鲞筮；塑 湖 北 电 力 V01 ．38№2 20 14年2月 Feb ．20 14 I TI L在 实 践 中 的 局 限 性 研 究 张 勇 ( 国网湖北省 电力公司信息通信公司，湖北武汉430077) [ 摘 要] 信息技术基础设施库( I nf or mat i on Techno l og I n f r a st r uc t ur e Li br ar ，I TI L) 归纳了I T 服务产业 内的最佳实践，为越来越多的国内组织和企业在I T服务 中采纳并实施。然而通过一段时间 的实践，I TI L本身的局限性逐渐显现出来。 [ 关键词] I TI L；I T服务；实践；局 限性 [ 中图分类号] TP393 ．09 [ 文献标识码] A [ 文章编 号] 1006—3986 ( 2014) 02—00 68—03 ASt ud on t he Li mi t at i ons of I TI L i n Pr act i ce ZHANG Yong ( St at e Gr i d Hub ei I n f or mat i on ＆Te l ec ommuni c at i on Compan ，Wuhan Hube i 430077 。Chi na) [ Abst r act ] I nf or mat i on Techno l og I n f r a st r uc t ur e Li br a r ( I TI L) ，concl udi ng t he bes t pr a ct i c es i n t he I T se r vi c es i n du st r ，i s adopt ed b mor e and mor e dome s t i c or gani z at i ons an d ent e r pr i s es i n I T s er vi ces ．B ana l z i ng t hr ee mai n i ne vi t ab l e pr obl ems i n I TI L pr a ct i c e ，t h i s paper put s f or war d some l i mi t at i ons ex i st i ng i n t he desi gn of I TI L，a nd anal zes t he gap be t ween t he or an d pr ac t i ce of I TI L， pr ovi di ng r e f e r en ce s f or dome s t i c en t er p r i se s and or gani z at i ons when i n cor p or at i n g i nt o t he I TI L ma n— age ment s st em． [Ke wor ds] I TI L；I T se r v i ce s ；pr ac t i ce ；l i mi t a t i ons 的有机关联 ，即I T服务由业务需要或需求所驱动 ， O 引言 从而避免I T服务与实际业务运作脱节。然而，作 企业信息化 的实质是业务与管理的精细化，为 为相对新生 的事物，I TI L也不可避免地存在一些局 了实现业务管理的优化、运营效率和竞争力的提升， 限性，特别是在落地实践中，这些局限性