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6、呼叫控制功能 语音平台提供呼叫控制功能，实现电话拨出，电话响应，呼叫转移等与用户的语音交互。另外，平台要允许各种智能终端的接入。 7、业务开发功能 语音平台具有流程开发能力，可以实现不同业务流程的开发，满足不同业务的需求。语音平台要具备新业务拓展能力，以适应新业务开发的需求。 8、协议功能 语音平台是一个开放的、多协议的实体，因此必须采用标准协议与各种媒体网管、终端和网络进行通信。 9、计费功能 语音平台应具有采集详细话单及复式计次功能，并能够按照运营商的需求将话单传送到相应的计费中心，实现计费与电信网的有机配合。语音平台有多种计费方式：按内容种类计费、按内容流量计费、按时长计费、包月等。IVR语音平台介绍 Agenda 语音基本技术概念 语音增值业务平台系统网络结构 语音增值业务平台相关功能 典型语音业务平台－－呼叫中心 呼叫中心发展的4个阶段 无IVR,CTI; 有IVR； 有CTI； 与Internet的集成 上网用户/电子邮件 电话用户 Fax Server Database 数据库服务器 CTI link PSTN Internet CTI 班长席 座席 Web/ Email Server 呼叫中心的组成 录音系统 自动外拨 系统 语音媒体服务器 语音网关 专用 数据网 语音网关 语音网关 语音平台 IVR系统 (支持IP) 呼叫管理系统