ECR2068税控发票机维修手册.docVIP

ECR2068税控发票机维修手册 维修前准备 维修工具 维修发票机应准备必要的工具，这是保证维修质量不可缺少的条件。常用的工具如下： 序号 维修项目 工 具 1 拆装螺丝 大、小号螺丝刀（一字口和十字口）各一把 2 钳夹零件 尖嘴钳、镊子各一把 3 修理打印机 钟表螺丝刀一套 4 电源板、滤波器等检查 万用表一台 5 数据备份和数据恢复 两张大卡（4M IC卡）一张清机卡 维修配件 维修发票机常用的配件：主机板、电源板、打印机、电源开关组件、打印机驱动板、电池组、键盘等。 维修时注意事项 维修人员工作中应注意以下几点： 维修前一定要先了解维用户的使用情况。 向客户问清故障现象，造成故障的原因，客户是否自己拆卸过发票机等，以便判断故障，节约维修时间。 维修过程中可能会影响到机器FLASH(黑盒子)数据和RAM(内存)数据，在维修前一定要导出FLASH和RAM数据。待修好后再导入数据 不要因操作不当而增添故障或造成发票机的损伤。 拆卸下的大、小零件，应放置于一个固定位置或容器中，以免丢失。 更换零部件时，规格要求相符，随意选用零部件将会造成整机质量的下降。 维修过程中，一定不要带电插拔零部件，特别注意本发票机仅把交流电源插头从插座拔出，并没有完全断电源，必须把后备电池的插头（CN11）从电源板上拔下，才能进行零部件的插拔和维修。 排除故障后，应做重点技术记录，以便积累经验，不断提高技术水平。 服务流程 800电话支持 要求：技术支持人员应熟知发票机的使用操作流程、发票机的功能设置、发票机的出错代码以及发票机简单的维护知识。 支持范围：使用者操作不当或操作错误、机器设置错误、打印机卡纸、通过电话指导使用者能自行解决的简单故障。 记录：每接一次客户报修电话都必须做《电话支持记录》登记。 备机更换维修 如果故障机损坏程度不影响到IC卡读写功能，请参照“附录3”把故障机的数据导入到备用机上。特别注意：此时备用机上的机器号被改为了原故障的机器号，请用不干胶纸写上原故障机的机号贴到备用机上，把故障机的机号改为备用机的机号。 记录：认真填写《凯特服务报告单》，特别注意：要填写故障机机号，备用机机号，是否导入FLASH和RAM数据，故障机开具的最后一张发票号。 备件更换维修 如更换备件就能解决故障机的故障，建议都采用备件更换方式进行维修（除更 主板，由于主板上储存着数据）。 记录：认真填写《凯特服务报告单》，特别注意：要填写损坏备件的部件号和新更换上备件的部件号。 软件维护 由于机器软件BUG或用户操作不当造成机器操作流程错误或数据错乱，需要做机 器软件升级维护或清机维护。维护步骤：先备份机器的FLASH和RAM，后续操作可参考“附录2”。在做此维护之前一定要通告石化公司的领管人员，征得同意后方可进行维护。 记录：认真填写《凯特服务报告单》。 附1：发票机参数设定表 序号 操作 功能描述 1 1－101－数量 设定修改日期 2 1－102－数量 设定修改时间 3 1－104－数量 设定修改油品快捷键 4 1－105－数量 打印出油品快捷键信息 5 1－106－数量 设定修改收款员名称和密码 6 1－107－数量 修改油品价格（第六个收款员【代码最大】有权限） 7 1－111－数量 设定黑标或非黑标打印模式 8 1－112－数量 打印出油品（PLU）价格信息 9 1－114－数量 打印出上一卷发票统计报表 10 1－116－数量 打印出发票机版本和机器号等信息 11 1－201－数量 打印出RAM区开票信息 12 1－202－数量 新增、修改、删除客户信息 13 1－203－数量 打印出客户信息 14 1－204－数量 打印机内字库 15 1－701－数量 导出黑合子区(FLASH)数据，需要插入一张4M空卡。 16 1－702－数量 导出内存区（RAM）数据，需要插入一张4M空卡。 17 1－711－数量 导入黑合子区(FLASH)数据， 18 1－712－数量 导入内存区（RAM）数据， 19 6－[小计＋开柜] 清除内存区（RAM）数据，需要重新输入机器号。 以下操作需要插入清机卡 20 部门8－601－数量 21 部门8－602－数量 22 部门8－603－数量 23 部门8－604－数量 24 部门8－605－数量 25 部门8－606－数量－0－总计 清除FLASH中第0块数据，即黑合子数据，此块存储的是财务日报表数据 26 部门8－606－数量－（1～10） 清除FLASH中第（1～10）块数据 27 部门8－606－数量－11 清除FLASH中所有块的数据 28 部门8－614－数量 测试功能：自动开具发票（正式区7500张） 29 部门8－61