排队论与商业银行经营管理创新_赵潇潇.pdfVIP

理论探讨 排队论与商业银行经营管理创新 □ 赵潇潇 文从涉及影响商业银行竞争力的多 对电话交换机的使用情况进行分析 因此 时的情况 其中 顾客编号 到达时间 服 , , 。 , , , i τ 本个方面中选取商业银行市场营销能 可以说排队论问题最初是从通讯问题中提 务时间 到达间隔 排队等待时间 i见 , , 。( s t ω i i i 力这一角度 对其中的排队问题进行分析 炼出来的 二次世界大战后 排队论得到了 附表) , , 。 , 下面根据附表的数据 重点分析两家 并通过引入科学的排队论观点 定性和定 迅速发展 本文涉及的是在排队论的开创 , , 。 量地探讨这一问题,旨在提出创新性的建 和发展历史中始终起着重要作用的马尔可 银行在业务繁忙时的排队情况。 平均时间间隔为 分钟 议。 夫的 排队模型。 60/17=3.53( / (Markov) 人 平均到达率为 人 分 ); : ( 一 排队效率的比较分析 λ16/60=0.27 / () 钟 平均服务时间为 分钟 一 商业银行排队情况严重 以实例阐释排队系统分析的应用 例 ); 57/16=3.56=( / 、 。 人 平均服务率 人 分钟 ); : ( )。 如有两家银行 一个是甲银行 一个是乙银 μ16/57=0.28 / , , 我国商业银行在提高市场营销能力方 行,这两家银行办理个人业务采用了不同 1.甲银行实质上将排队队列分为两