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2014 年 １０ 月 当 代 经 济 管 理 Ｏct. 2014 第 36 卷 第 １０ 期 CONTEMPORARY ECONOMIC MANAGEMENT Vol.36 No.10 ＤＯＩ ：10.13253/ki.ddjjgl.2014.10.004 便利的研究 ： 一个文献综述 %笪 唐含宇 （ 中国人民大学 商学院， 北京 100872） 眼摘 要演 技术和 竞争使企 业 给消费 者 带来越多 的便 利 ， 研究 便 利 有助于 企 业 更好 审视自身提供便利 的行为 ， 从 而选择有效的便 利 策略 。 文章在考察便利研究的现 状后 ， 针对性 地梳 理 了不同视 角下便 利 的概念 ， 分析 了多维 度便 利 的分 解方 法 ， 总结 了便 利对顾客满 意 、 行为 倾 向 、 重 复 购买等服 务结 果 的直接影响 和 间接影响 。 在 此基 础 上对 未来研究提出一 些建议 。 眼关键词演 便 利 ； 便 利影响 ； 文献综述 中图分类号 文献标识码 文章编号 （ ） [ ] F274 [ ] A [ ] 1673-0461 2014 10-0018-06 [2] 一 、 引 言 世纪初 ， 科普 兰 （Copeland ） 在对 消费 品进行分类 社会 经济的 发展 和科 学 技术的 进步 推 动着 消 时 ， 将 产 品分为便 利 品 （convenience goods ）、 选 费者生活方 式 的深 刻 变革 ， 一个 引人 注目的趋 势 购 品 （ shopping goods ） 和 特 殊 品 （ specialty 是消费者的时间 日益 缺 乏 ， 力 图追 求 省 时省 力的 goods ）， 他 把 便 利 品定义为 “只需 花 较少 的时间 产 品和服务 。 为 了满足 消费者的便 利需 求 ， 企 业 和 精 力 来 购 买 的 密 集 分 销 产 品 ” 。 霍 尔 顿 开 发了 电子 商 务 、 移 动 通 信 、 送 货 上 门等服务 ， （Holton ）[3]则认为 ， 产 品 的分类 和消费者的 主观感 来 提 升产 品和服务 的便 利 程 度 ， 并 将此作 为竞 争 知相关 ， 他 对 便 利 品 、 选 购 品和特殊 品进 行 了重 [1] 优势 的主要来 源之一 。 更 多 的消费者开始借 助互 新 界定 ， 将 便 利 品定义为 “消费者进 行 价格和 质 联网 、 手机 、 软件 等工具来 完成 购 物 ， 以 网上 购 量 比较时搜 寻成本较小 的产品”。 墨菲等 （Murphy 物 为例 ， 据中 国互 联网络 信 息 中心 （CNNIC ） 公 et al ）[4]依 据 购 买 风险 和购 买 努 力的 程 度 ， 将 便 利 布 的 《第 33 次 中国互联网络发展状况统计报告 》， 品界定为 “努力程度 和价格风险最低的产 品”， 其 2013 年 ， 中国网络购物用户规模达 3.02 亿 ，