基于企业社会责任理论的危机管理策略研究.pdfVIP

江苏商论 ·企业管理· 2012．6 基于企业社会责任理论的危机管理策略研究 朱晓璐 （华中师范大学经济管理学院，湖北武汉430079 ） 摘 要：面对日益复杂的市场竞争态势，有效的危机管理对于企业的生存和发展 至关重要。 实践与研究表明，企业社会责任是有效危机管理的核心。 本文从企业社会责 任的理论角度出发，探讨企业社会责任和危机管理之间的关系，并结合企业社会责任 管理和危机管理，给出基于社会责任的危机管理策略。 关键词：企业社会责任；企业危机；“ ”模型；危机管理 4R 中图分类号： 文献标识码： F279.23 A 一、引言 于阐述企业社会责任在危机管理中的重要性，而关 在市场竞争日益复杂的今天，企业的生存面临 于企业社会责任在企业危机管理中的具体运用的 着巨大挑战，任何一个问题的出现都有可能使企业 研究还较少。 本文从企业社会责任理论角度出发， 陷入危机的境地。 因危机而导致企业失败的例子不 探讨企业社会责任与危机管理之间的关系，并将企 ［ ］ 7 胜枚举，例如，在 2008 年的“三鹿事件” 中，产品质 业社会责任与危机管理的“4R ”模型 相结合，给出 量危机使得三鹿这一个拥有 年历史的知名企业 基于企业社会责任理论的危机管理策略。 50 损失巨大，并在公众心目中信誉尽失。 事实表明，近 二、概念界定 年来，企业危机出现许多新特征，危机间隔缩短，爆 1.企业社会责任与责任管理。 企业社会责任的 ［ ］ 发诱因多样，其造成的危害更加巨大且难以修复。 1 正式论述始于 世纪后半叶。 自 世纪 年代 20 20 30 危机管理是决策学的分支，最早被运用于外交和国 起， 企业社会责任概念便在理论争论中不断演进， 际政治领域。 随着国际经济的发展以及跨国公司的 从 世