公共关系学课件(第八章).pptVIP

第一节 公关调查 定义：运用科学的方法，考察组织公关状态，收集资料，以达到掌握组织的情况，为解决组织的公关问题的实践活动。 意义：没有调查，就没有发言权 一、组织自我形象分析 自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准 自我形象分析包括几个方面： （一）组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件 （二）员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价 （三）管理阶层的调查分析 了解和分析管理阶层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和弱势 （四）决策阶层的研究分析 决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策 二、组织实际形象分析 组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 实际形象分析包括以下三个步骤： （一）公众辨认与分析??? 通过辨认、甄别公众对象，确定形象调查的对象和范围。 （二）组织形象地位测量 　　知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 　　美誉度指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。