“下不为例”有害.pdfVIP

ManagementSkillsl管理实务 无需显示自己宽大为怀的管理风格。在管理实践中，这种处理方式绝对后患无穷—— “下不为例有害 文／毛小民 在 制度可以下不为例，那么是不是所有的 尴尬的境地 ：处理 ，这些人的感激就会 制度都可以下不为例 P如果所有的制度 变成怨恨；不处理 ，其他员工就无法管 制度的情况，并美其名日人性化管理，有 都要下不为例，那么何谈制度的权威性? 理 了。而对于其他员工来讲 ，既然制度 的管理者甚至喜欢在公司全体会上，宣 如果公司的员工都在想违反一次制度来 不公平，那么我为什么还要老老实实去 布对员工和下级 “下不为例”的处理决 赢得一次下不为例的 “宽大处理”，那么， 遵守制度呢? 定，用来显示自己宽大为怀的管理风格。 谁还会考虑制度的权威性呢? 但是在管理实践中，这种处理方式遗患 不为例会损坏管理者的权威和信誉 无穷。 下不为例会破坏制度的公平性 笔者曾参加一个公司的销售会议， 笔者认为，“下不为例”对企业管理 企业在推进制度建设过程中，就需 在会上该部 门的销售副总宣布了对其 的伤害主要表现以下方面： 要确立制度面前人人平等的原则 ，否则 中一个销售经理 由于违反制度 的处罚 制度让大家认为是对人不对事的游戏， 决定，但是刚宣布完，那个经理马上就 下不为例首先伤害的是制度的权威性 那么就很难让大家对制度信服，从而不 表示抗议。销售副总马上发火道：“这 企业制度一旦制定，就具备～定的 去遵守。 是公司的制度，你违反了就应该受到处 刚性，违反者要为此付出相应的代价，这 尽管管理者认为下不为例是 自己 罚，你有什么意见?”销售经理马上就大 样才可能让违反者得到教训，认识到制 对初犯者的 “法外开恩”，不被处理者会 声说：“违反制度被处罚，我没有什么意 度的严肃性，同时让那些准备违反制度 对 自己感激，而且 自己的警告也可以对 见，但是上个月王经理也违反了同样的 抱侥幸心理的员工引以为戒，坚持执行 其他员工产生警戒作用。殊不知这样 制度，为什么你没有处罚他?”销售副 制度时间长了就会形成大家自觉遵守制 做已经破环了制度的公平性，大家会认 总接着说：“上个月制度才宣布，时间不 度的习惯。但是下不为例却使制度失去 为凭什么他能下不为例，我不能下不为 长，王经理是制度宣布后第一个违反制 了权威性，没有了权威的制度 自然难以 例。而且管理者原来的初衷也难以达 度的，我是念在王经理是制度推出后首 有效执行。 到，那就是那些下不为例者开始会认为 犯的人，所以我说下不为例，今后谁再 有些管理者说，下不为例只是针对 管理者对 自己照顾，从而在心理上产生 违反，一定按制度进行处罚。”销售经理 初犯者，对于继续违反者，则会按制度给 一 种优越感，既然这次可以下不为例， 显得好像情绪更加激动了：“那王经理 予处罚，并不是否认制度的权威性。其 说不定下次还可以 “法外开恩”，于是这 第一次违反制度就可以不处罚，我这次 实正是这种思想害了这些管理者，因为 些人就会首先成为继续破坏制度的 “勇 也是第一次违反，为什么就要处罚呢? 企业的制度不可能只是一种，既然这种 士”，这样反而会让管理者陷入一种非常 处罚结果我不接受，要么大家都处罚， 52 中国中小企业 2009．4 要么大家首犯都不能进行处罚。”会议 管理者的工作无法有效进行下去。 规范的企业里，会 自觉去遵守企业的制 在两人争吵中不得不宣布散会，原本准 度，但是到了一个管理比较混乱的企业 备在会上研究的一些议题也无法进行下 下不为例会在企业中形成大家不遵 里，时间长了也会变成一个不把制度当 去了。 守游戏规则的毒文化 回事的员工。 从这个案例中我们看到，尽管那个 在企业中，不管你承不承认，总是存