上海地铁后勤：注重服务实效为地铁快速发展提供保障.pdfVIP

跑鼹詹勖■■ 2009~r-第2期治后勤 注重服务实效 为地铁快速发展提供保障 ◎ 周逸敏 目前，上海地铁 已有8条线路投入 公司有效管理新基地的问题。 改变一周安排一次菜单的做法，每天 运营，线路总长234公里。按照上海地 公司引进国际先进的管理方式。 上门征询驾驶员意见后再出菜单。同 铁网络化建设的规划 ，到2012年 ，将 开展了IS0900l：2000 (质量管理体系 时严格控制出菜时间，做到11：O0开 有13条线路投入运营，线路总长达500 标准)、ISO14001—2004(环境管理 饭 ，l0：45分出菜 ，并做好饭菜保温 多公里。 体系标准 )、GB／T28O01—2001(职 工作，确保送到驾驶员手中菜热饭热 针对地铁的快速发展，上海地铁 业健康安全管理体系标准)等 “三贯 汤热。遇个别驾驶员 胃口不佳 ，食堂 后勤服务分公司注重服务实效，通过 标 ”工作。通过贯标 ，及时修正运转 还会送上面条和馄饨。 建设 “小机构、大服务 ”构架，推行 中发现的问题，及时建立工作中空缺 “让地铁驾驶 员睡好但不 睡过 “条、块结合 ”管理模式，引进先进 的制度，使后勤工作做到事事有章可 头 ”一直是公司的一项服务内容。驾 管理方式 ，努力为地铁的快速发展服 循，考核有据可查，大力推动后勤服 驶员公寓的管理人员都是一些有点年 好务 。 务的标准化建设。地铁后勤现有17个 龄的叔叔阿姨，地铁驾驶员又都是一 职工食堂 ，日均就餐5000多人次，工 批年轻人。为做好这项工作，叔叔阿 建设 “小机构．大服务”构架 作环节多，管理难度大。公司将食堂 姨们每天凌晨三时起床 ，轻轻叫醒酣 工作分解为可考核的36个项 目，囊括 睡中的驾驶员，确保他们准时登上首 分公司承担着全市 l2个 地铁基 进货、验收、清洗 、切配、烹饪、消 发列车。平时，这些叔叔阿姨做好房 地、6个控制中心的安全保卫、设备维 毒、仓管、开饭整个餐饮流程的每个 间保洁和大楼管理工作 ，尽可能为年 护、房屋维修、绿化养护、保洁、通 环节 ，将其推上标准化建设的轨道。 轻人营造第二个家 。他们常备一些生 勤车服务、司机宿舍服务、浴室、食 公司公布每个节点的工作标准，要求 活用品，手划 了，提供一张护创膏， 堂、职工保健等工作。公司根据地铁 职工按标准操作，让每个职工知道做 肚饿了，帮忙热点心。公司的人性化 后勤服务点多、面广、线长 的特点， 什么、该怎么做。同时，通过后勤服 服务，得到了驾驶员们的交口称赞。 提 出了 以标准化运作 为核心 ，建 设 务质量监督网不断征询服务对象的意 “让地铁职 工就近 医治小毛小 “小机构、大服务”管理构架，和 以 见，及时改进服务中的问题，不断提 病 ”一直是公司想要解决的问题。长 网络化运营为抓手 ，建立 “条、块结 高服务的质量。 期来，地铁职工在上班期间得 了小毛 合”管理模式的思路。 小病，不是到机关医务室就诊 ，就是 公司按照 “小机构、大服务 ”的 尽心为地铁一线部门服好务 到附近的社区医院就医，实在很不方 管理构架设立管理部门。建起 了综合 便，公司为此提出了在站点上设立医 办公室、计划财务部、安全保卫部、 公司提出了 “一线运营为乘客， 务室的设想。在上级部门的支持下， 物业管理部、膳食部、汽车管理部、 后勤服务为一线 ”的服务理念，要求 公司几经努力，分别于去年10月和今 维修 中心、保健站等8个部门。这些 职工全力服务好一线运营部门，努力 年1月短短三个月中，在一号线外环路 部门隶属于公司经理室，开展责权明 适应上海地铁的快速发展。 站和人民广场