2009年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(二).docVIP

2009年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(二)　 【情境】?????? 家乐超市是某省的大型连锁超市,拥有位于市区繁华路段的配送中心、1万平方米的超市、2万平方米的仓储式批发超市以及位于周边城市的15家大型超市，平均每家门店的面积约3000平方米。该超市实行高度集权的管理制度.一些主要的决策权都集中在高层管理者手中.　　 ??????? 你是家乐超市某一门店的人力资源管理部经理.该超市拥有员工100名.门店的面积为5000平方米.今天像往常一样,你早早来到办公室,打算利用3个小时的时间,把文件处理一下.本次练习的目的是为了测试你作为一个人力资源管理经理在压力和困难环境下的能力,所以,你不能采用授权的方式来处理下列事务.　　　 【任务】?????? 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。　　 【回复表示例】 关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口 信件／便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）　 文件一:　 ??????? 来自人力资源部副经理老罗的邮件主要内容是:公司一年一度的联欢会在3周后举行,老罗将具体筹办这件事情.但是在着手办理以前,他希望你能在以下方面给他一些建议:联欢会的地点、预算、准备邀请的总部管理人员名单等等。同时老罗希望你能抽出一点时间，鼓励员工积极参加此次联欢会。　 文件二：来自人力资源部培训助理小钟的邮件??????? 主要内容是：由于超市的商品种类越来越多，经常有顾客抱怨说，超市的工作人员都不能帮他们找到所需商品的确切位置,而且态度也不好.小钟觉得为解决这个问题,应该每六个月让员工们仔细浏览一下店内的商品布置,并作一些相关的培训,以便使员工更好地为顾客服务.小钟想就这个事情听听你的意见.　 文件三:来自小陈等几位临时工的邮件??????? 主要内容是:根据本省新出台的员工社会保障方面的法律法规,小陈他们认为公司应该给他们缴纳养老金和医疗保险金.他们与正式员工一样每天辛勤劳动,为什么就不能享受正式员工一样的待遇呢?他们昨天就来找过你了,因为你正在开会,只好作罢.他们希望你能尽早给他们一个答复.　　　 文件四:来自工会主席老于的邮件??????? 主要内容是:总部为提高门店的管理效率,今年从总部派了3位大学生担任店长助理;分别从呈采购、财务和日常对员工的管理。但是不知是什么原因，3位大学生与店里老员工的关系总是很紧张，没有办法沟通，目前这种状况已经影响到了店里正常工作的开展，有几位老员工已经要求调离或辞职.3位大学生也很苦恼,在老于向他们了解情况时,吐了一肚子苦水.老于提醒你关注此事,希望你能尽快找个时间与他谈谈,讨论一下如何解决这件事.　　 文件五:来自员工小张的邮件??????? 主要内容是:小张非常不满意这次加工资的结果,因为她只加了20元,相比其他人的50～100元的幅度,显然是太少了.她希望你能给她解释一下这次公司加工资的标准究竟是怎样的?她为什么要比别人少一截?　 文件六:来自你的助理小乔转交给你的一封《申诉书》??????? 主要内容是: 我叫赵×，由于各种原因，我曾在2006年年度考核中被定为不称职等级。单位领导据此于今年1月27日将我辞退，并书面通知了我本人。自2月份起单位又停发了我的工资。　　 ??????? 我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大影响。因此，我于今年2月20日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再是我单位的人了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 申诉人：赵×　　　 文件七:来自人力资源部副经理老罗的邮件?????? 主要内容是:随着10月1日国庆节黄金周的来临,有一些员工要求请假出门旅游.我已经反复对他们强调了公司的政策是员工应该在淡季休假,但是收效甚微.他们举出了去年小乔的例子(而她请假出游,是经过你特批的).我准备在店里出个通知,再次强调一下这个事情,我想就这事听听你的建议,有