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总论II.06管理研究生学位课程班 管理学原理.总论II 首都医科大学 李 军 010richardl@ccmu.edu.cn 一、管理与管理学 二、管理思想与理论的发展 三、管理的基本原理 四、管理的原则 五、管理的基本方法 六、管理的前提 伦理原理 比较：（P142-143） 强生公司（Johnson Johnson）泰诺事件； 埃克森公司（Exxon Company）原油泄漏事件 伦理与法律的区别与联系？ 伦理与效益的关系？ 四、管理的原则 整分合原则 相对封闭原则 反馈原则 弹性原则 能级原则 行为原则 整分合原则（系统原理） 要点：“整体把握、科学分解、组织综合” 相对封闭原则 要点：通过反馈形成相对封闭回路，螺旋式上升 反馈原则（动态原理） 对系统外部环境的变化追踪调整模型 对系统内部活动变化的追踪调整模型 弹性原则 要点：保留余地，应对变化 分类 局部弹性与整体弹性 消极弹性“留一手”与积极弹性“多一手” 能级原则（人本原理） 要点：量才用人、层次用人（责权利关系） 以岗设人还是因人设岗？ 行为原则 关键：对行为的科学分析；对有效管理方法的探寻 行为规律（共性与个性）与管理 五、管理的基本方法 管理的方法论 管理的法律方法 管理的行政方法 管理的经济方法 管理的教育方法 管理的技术方法 六、管理的前提 道德与责任：永恒的困境 管理伦理 道德与责任：永恒的困境 （一）道德缺乏 普遍现象——坑蒙拐骗、假冒伪劣、寻租、腐败、信用缺乏 （二）道德困境（dilemma） 1、产生原因：（端起碗来吃肉、放下筷子骂娘） 信息问题“买的不如卖的精”、信息优势、信息不对称 人性问题 理性有限、利益驱动、利己投机现象 2、利益关系人：（stakeholder，赌金保管者：坑害对象）股东、经理、员工、顾客、供应商、社会公众 改进的压力：竞争、消费者团体、政府、社会公众 3、道德的影响因素 道德的发展阶段 个人特征（成熟度） 自我强度（自信心） 控制中心（自我控制和自我决策能力） 结构变量（组织设计、奖罚原则、上级态度） 组织文化（内容和强度） 问题的强度（道德对管理者的重要程度）—危害、议论、后果 4、管理道德的改善 员工甄选： 道德准则：做一个可靠的组织公民、不做损害组织的事、为顾客着想 以身作则 合理的工作目标 社会监督 （三）社会责任 1、社会责任观念的演进 早期：最大利润 现代（—60）：霍华德.鲍恩《企业家德社会责任》1953 当代（60—）：墨菲、雅各比 2、两种论点 古典社会责任观（利润） 社会经济观（生存） 支持论据 公众期望、长期利润、规避政府法规、问题可以变成利润、权责对等、拥有资源、预防优于治理、公众形象、股东利益。 反对论据 违反利润最大化、淡化企业使命、成本、权力过大、缺乏广泛社会支持、缺乏社会技能。 管理伦理 一、伦理管理的特征 二、影响伦理的因素 三、改善伦理行为的途径 四、伦理行为的具体体现 一、管理伦理的特征 责任 从社会整体角度看 利益相关者 并非手段而是目的 基于法律但超越法律 “追求卓越实质是追求伦理” 自律 行为导向：组织价值观 二、影响伦理的因素 道德发展阶段（P184） 个人特征（自我强度/控制中心） 结构变量（组织结构设计） 组织文化 问题强度 200/2000？ 关系远近？ 组织文化 组织文化的特点 稳定性（相当稳定） 亚文化（从属于社会文化） 个性（IBM/麦当劳McDonald’s） 三、改善伦理行为的途径 挑选高素质员工 建立伦理守则和决策规则 在伦理方面领导员工 （表率/教育） 设定工作目标（明确） 对员工进行伦理教育 对绩效进行全面评价（经济后果+伦理后果） 独立的社会审计 正式的保护机制（顾问/举报） 四、伦理行为的具体体现 对环境的伦理行为 环境保护 “绿色产品” 污染治理 对员工的伦理行为 不歧视员工 培训 营造良好工作环境 其他：民主管理、奖励 对顾客的伦理行为 提供安全产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择权 对竞争对手的伦理行为 对投资者的伦理行为 对所在社区的伦理行为 案例讨论 南京冠生园事件（P197） 作业 以下两题任选一题：（要求所见所闻或亲身经历） 找一个管理不善的例子并略加分析 找一个管理成功的例子并略加分析 本讲重点 什么是管理？什么是管理者？ 什么是管理学？ 主要的管理理论学派及代表人物 管理的主要原理 管理的主要原则 * * Structure 结构 Strategy战略 System 制度 Skill 技能 Style 风格 Staff 人员配备 Shared Value共同价值观 三硬 四软