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第2章 个体行为与管理 本章重点: 1、社会知觉的内涵；社会知觉中的若干效应； 2、影响知觉准确性的因素； 3、归因理论（在管理中的应用）； 4、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 5、压力与挫折（对付压力、挫折办法）； 本章难点： 1、归因理论（在管理中的应用）； 2、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 3、压力与挫折（对付压力、挫折办法）； 讨论之一： 你的成功或失败归于什么？ 讨论之二： 如何设置一个简单的情境来考查员工或招聘对象的性格、能力、气质。 讨论之三： 如何看待压力与挫折？ 2.1知觉与行为 2.1.1感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 2.1.2社会知觉的内容 1.社会知觉的概念 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。组织行为学特别注重社会知觉的研究，因为它跟人的行为密切相关。 2.社会知觉的分类 (1)对人的知觉 对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉 人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (3)自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。 (4)角色知觉 角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。 2.1.3影响知觉准确性的因素 1.知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好;(2)需要和动机;(3)知识和经验 2.知觉对象的特征 1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则： ①接近律。②相似律。③闭锁律。④连接律。 2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、短动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象： (1)适应;(2)对比;(3)敏感化;(4)感受性降低 4.社会知觉中的若干效应 (1)第一印象效应(首应效应) (2)晕轮效应(3)近因效应 (4)定型效应(定势效应) 在组织管理工作中，注意利用定势效应的积极方面，克服定势效应的消极方面。 2.1.4归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。归因理论研究的基本问题有： 第一，人们心理活动发生的因素关系。 第二，社会推理问题。 1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外因. 在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，尽可能把成功和失败归因为不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。对于失败者来说，要防止它们将失败归结于他们太笨，能力太差、水平太低、要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。这样使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者继续工作的信心，坚持不懈地努力工作，争取成功的可能。 讨论之一： 你的成功或失败归于什么？ 2.2 态度与行为 2.2.1 态度的内涵 态度是指个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的心理结构有三种成分构成:认知、情感和意向。 (1)态度的认知成分 （2）态度的情感成分 （3）态度的意向成分 2.2.2 态度的测量 (1)调查 (2)专业测量法 (3)整理资料,采取相应的管理措施 2.2.3 态度对行为的影响 1)态度影响认知与判断。 2)态度影响行为效果。 3)态度影响忍耐力。 4)态度影响相容性。 5)态度和工作效率之间的关系比较复杂。 2.3 需要、动机与行为 2.3.1 需要与行为 ·所谓需要(need)是指客观的剌激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机(motive) ,引起个人行为,维持该行为并将此行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。需要转变为动机的条件有二:一是需要到一定强度,产生满足需要的愿望;二是需要对象(目标)的确定。 人的行为可分为三类: 1)目标导向行为；2)目标行为；3)间接行为 根据心理学的研究,在目标导向行为和目标行为阶段,动机