客户关系管理系统设计与实现报告书.doc

专项任务报告书 任务题目: 客户关系管理系统设计与实现 系 别 计算机技术系 专业年级 10级软件技术专业软件特色班 学生姓名 范泽伟 学号 35091002051 指导教师 肖光毅、张晓玲 职称工程师、讲师 完成地点 北京活力达科技发展有限公司 日 期 2013.5.23 摘 要 随着计算机的广泛应用，人们已经对网络不再感到陌生。在科技飞速发展的今天，电脑信息技术与各行各业进行了有效的结合。人们在网上可以进行网上购物，网上交友，电子商务，网络营效等等。面对强大的网络功能，必须在某方面要有一个健全的系统才能使网络发挥的淋漓尽致。 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。 目录 目录 2 引??言 1 一、绪论 2 二、开发背景与意义 3 1、项目开发的背景 3 2、项目开发的意义 4 3、国内外相关研究及发展趋向 4 三、系统分析 6 1、系统分析概述 6 2、需求分析 6 （1）功能需求 6 （2）数据需求 7 （3）性能需求 7 3、可行性论证 7 （1）经济可行性 8 （2）技术可行性 8 （3）操作可行性 8 （4）总体设计原则 8 四、系统详细设计 9 1、总体设计 10 （1）项目规划 10 （2）系统功能结构图 10 2、系统设计 11 （1）设计目标 11 （2）开发运行环境 12 （3）业务流程分析 12 （4）数据流图 13 （5）系统功能设计 14 3、数据库设计 15 （1）设计方案分析 16 （2）数据表的建立 16 4、系统开发工具与开发模式的选择 19 （1）系统开发工具 19 （2）系统设计模式 21 五、系统功能实现 24 1、系统管理员模块 24 （1）登录界面 24 （2）店铺管理界面 25 （3）员工信息管理界面 25 2、商品模块 26 （1）商品管理界面 26 （2）商品管理界面 26 （2）商品成本统计界面 27 3、客户管理模块 27 （1）客户管理页面 27 （2）客户跟进页面 29 （3）客户智能分析界面 30 4、订单管理模块 30 （1）订单管理页面 30 （2）销售统计界面 31 （3）营销中心管理 31 5、代码设计实例 32 （1）登陆界面 32 （2）客户分组添加属性方法 34 6、软件测试与分析 41 （1）软件测试的重要性 42 （2）测试实例的研究与选择 42 （3）测试环境与测试条件 43 （4）系统运行情况 44 （5）系统评价 44 （6）系统安全与性能 44 六、结 论 45 1、软件开发中系统分析的重要性 45 2、必须严格按照拟定的规划进行系统开发 45 3、开发软件时要注重吸收商用软件的优点 46 4、广泛的积累素材 46 七、致 谢 47 八、参考文献 48 引??言 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质等问题，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购目的等等相关方面的问题。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。在一个商业环境中，也许