中国人民大学图书馆业务社会化外包简介 - 北京师范大学图书馆.pptVIP

* 中国人民大学图书馆 业务社会化外包简介 宋姬芳 2012年5月31日 * 主要内容 一、人图业务社会化简介 二、流通业务社会化的实施 三、对外包公司的管理 五、存在的问题和今后的改进 四、外包社会化效益的体验 * 一、人图业务社会化概况 图书馆业务社会化，亦称业务外包，是一种现代图书馆经营管理方法，主要指图书馆将一些非核心、次要的或辅助性的业务活动和服务通过合约的方式委托给社会专业化服务机构或公司来完成。 20世纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理（外包）；1993年，美国怀特州立大学图防馆把全部编目业务外包给OCLC Techpro，随后业务外包开始在世界范围普及。2000年初业务外包引入国内图书馆，成为图书馆发展的机遇。 1、内部动因 人力资源紧张。近年来退休人员数量较大，2009年退休13人；2010年3人，2011年9人，2012年5人。 聘任制员工的劳动合同问题突出。 人力资源分布优化和调整。 2、实施条件 学校的支持：人员数量的指导、外包费用的支持 本馆的共识 * 3、外包的目的 降低运营成本，克服人员不足。 强化核心业务，提高核心竞争力，提高服务水平和提升服务内涵。 改善图书馆的整体形象，提高社会地位。 4、外包范围 编目加工 流通阅览管理 1、实施过程 * 二、人大馆流通业务社会化的实施 特点：分阶段逐步外包 * 2、实施步骤 图书馆确定外包工作岗位、岗位职责与要求、外包工作范围与内容 对参与竞争的公司征集外包工作方案（包括岗位职责、人员编制、工作标准、工作量、人员上岗培训计划与实施方案以及考核、报价等等） 图书馆根据具体公司外包工作方案择优录用特定公司 图书馆与外包公司签订合同 学校按合同支付给公司报酬 根据年度考核情况决定是否续签合同 3、业务内容 * 部门 工作区域 上架 顺架 倒架 借还书 阅览管理 收集散书 RFID数据采集 借阅部 新馆中外文图书区 库本图书区 密排库 报刊部 文库 古籍部 周一至周日8:00—22:00 * 1、图书馆与公司的管理结构 三、对外包公司的管理 沟通互动 业务沟通协调 各部门与公司经理进行日常业务沟通 2、外包公司对业务的管理 * * 经理负责制 要求外包公司坚持按照图书馆需要实施规范化管理 ①公司员工每天早上7：50进行晨会，总结前一天工作，安排当天的工作。 ②公司经理分不同时段对组员工作状况进行检查，如早8：00检查，是否收书、分书等；下午对各库进行错架率抽查，并做详细记录。 ③公司项目经理每天对在员工进行检查，检查内容包括员工的工作面貌、仪容仪表。 ④公司给每位员工划分责任区，每日检查、记录，对责任人进行奖惩评定。 ⑥公司工作人员虽然因为各种原因有一定的流动，但是公司必须保证随时补充新的工作人员，并保证培训到位，以保证上岗就基本能上手工作。 3、图书馆对外包公司的管理 管理方式 相关部主任每天与经理沟通协调 管理内容 业务内容和流程的管理和指导，包括每日一次工作区域的全局巡视，掌握业务状况、人员上岗情况，并做记录。 每周一次查架，检查书架整齐度、整洁度、错架率等。 * 四、外包社会化效益的体验 * 成本降低，人力资源的优化和重新调配 书库的服务质量提高 架面状况较好，有利于读者服务，树立图书馆的良好形象。 部门的内部管理任务减轻 从排班、替班、协调工作人员等事务中解脱，能有时间和精力从事服务台以及其它深层次服务工作。 五、存在的问题和今后的改进 1、存在的问题 公司人员流动问题 人员不稳定，流动性大。由于外包公司内部管理、劳动强度、薪酬、保险等方面问题，导致公司人员经常变动，人员更换比较频繁，不利于业务的开展。 公司人员素质参差不齐 公司人员学历水平一般为大专，但并非图书馆相关专业人员，对图书分类法、图书馆相关服务等不熟悉不了解，所用人员工作经验有限，导致在接待读者过程中往往力不从心。 * 内部业务培训不到位 外包公司在人员上岗前也安排了相关培训，例如阅览室分类布局、工作要求等等，但还没有形成较完善的培训机制，培训工作远没有做到系统化和持续性。人员的频繁流动导致新上岗人员还没有熟悉的过程就要顶替空缺，繁忙的工作又导致无暇顾及培训和学习。 图书馆需要不断细化完善业务流程和检查制度 馆方承担对公司和业务的管理监督职责。虽然相继制定了工作要求、书架检查制度，并定期检查书架整理状况，收到了较好的效果。但在制度的完备和执行上还存在着一些漏洞。如图书上架准确率、整齐度、错架乱架都制订了标准，但还没有一个恰当的评判体系，对图书管理质量还没有形成评估制度，对于质量的考核还没有形成一个合理的奖惩制度。 * 馆员依赖感增强，对基础工作变得生疏。 实行外包后，馆员基本不再从事库藏