沈阳大学生网购服装消费行为的分析.doc

摘要 大学生是现在网上消费的重要组成部分，也是未来网上消费的主力军。而其网购服装消费行为不仅反应其自身的消费观与消费特点，也反映了我国服装企业网络销售的发展状况并可以从经营策略上带给网商一些启示。本文分析了沈阳大学生网购服装消费行为的特征，并运用消费者行为学知识分析了消费者决策过程及影响网购服装消费的因素，同时针对沈阳大学生的网购服装消费行为的特点对B2C 网商的经营策略即客户策略、成本策略、便利策略和沟通策略等几方面给出一些建议。 关键词：大学生；网购；服装；消费行为；经营策略 目录 引言 1 1 我国大学生网购服装消费市场现状 2 1.1我国大学生网购服装消费现状 2 1.2对沈阳地区大学生网购服装消费行为调查结果 2 2 沈阳大学生网购服装消费的决策过程 5 2.1 识别需要阶段 5 2.2 搜集信息阶段 5 2.3 分析选择阶段 5 2.4 决定购买阶段 6 2.5 购后评价阶段 6 2.6 传统服装销售与网购服装销售的对比 7 3 沈阳大学生网购服装消费行为特点 8 3.1 求便捷性 8 3.2 对价格敏感性 8 3.3 求个性化 9 3.4 求互动性 9 3.5 对网站选择的集中性 9 4 影响沈阳大学生网购服装消费的因素 10 4.1 个体心理因素 10 4.1.1 追求廉价的心理因素 10 4.1.2 追求便捷的心理因素 10 4.1.3 追求选择多样性的心理因素 10 4.1.4 追求个性、时尚和新颖的心理因素 11 4.2 外界因素 11 4.1.1 社会文化因素 11 4.1.2 网络市场诚信度及监管力度 11 4.1.3 网络技术与安全因素 11 4.1.4 物流配送体系 11 5 商家应采取的对策分析 13 5.1 客户策略 13 5.2 成本策略 14 5.3 便利策略 14 5.4 沟通策略 14 结论 15 参考文献 16 附录 17 课程设计计划安排表 1、资料搜集阶段 时间：2011年1月9日——2011年1月10日 地点：沈阳理工大学、沈阳建筑大学 方式：通过上前采访，问卷调查的方式来搜集信息 调查对象：在校大学生 目的：了解沈阳大学生消费者网购服装消费行为的特点 2、资料整理阶段 时间：2011年1月11日 地点：学校寝室 方式：运用所学消费者行为学的知识来分类研究 目的：通过所搜集的信息来总结分析了解大学生消费者网购服装消费行为的特点 3、研究分析阶段 时间：2011年1月12日 地点：学校寝室 目的：进一步研究沈阳大学生消费者网购服装消费行为的特点以及企业的营销策略 4、总结阶段 时间：2011年1月13日 地点: 学校寝室 内容：得出结论写出研究报告 沈阳大学生网购服装消费行为分析 引言 随着互联网普及和人们生活方式的改变，网上消费已逐渐成为一种重要的消费方式。大学生是一个乐于接受新事物且经常涉足网络的群体，因受其自身经济条件的限制，成为了网上消费的重要组成部分。服装作为一种体现个性的消费品，能够满足人们社交的需要和尊重的需要。“校园经济”是时下常被人挂在嘴边的词语,其中大学生的服装生意更是日渐红火,受到企业和商家的关注。而网络及时快速的信息更新, 使得网购服装消费的出现更好地满足了人们对此的需求。由于当今的大学生正是未来消费者的主力军，因此，研究大学生网购服装消费行为的特点不仅可以反映大学生自身的消费观，也可以在一定程度上体现出网购服装产品与服务的结构和水平以及未来网购服装消费的趋势。 我国大学生网购服装消费市场现状 1.1我国大学生网购服装消费现状 现在国内服装企业也纷纷开始接触网络，2009年，由国家信息化测评中心和互联网周刊共同举行“中国企业信息化500 强”调查活动。在此次调查中，雅戈尔、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢达纺织、永通染织、鹿王羊绒、海澜集团、雪驰集团、法派集团、白马集团等共11 家中国服装协会会员入选。虽然我国服装企业已经认识到了网络营销的重要性，但我国服装零售形式目前大多仍保留着固定的店铺经营的方式，在中小城市尤为突出。这与人们传统的消费方式以及对新鲜事物的认知程度，物流配送不发达、网络支付机制不够安全、方便有着极大的关系。 据资料显示，到2010 年全国普通高校在校学生接近3000万人。大学生这个群体从其数量和购买力上已经成长为一个不可忽视的群体，而约60%大学生有网购服装消费的经历，这表明大学生网购服装市场发展潜力很大。作为一个特殊的消费群体，大学生有其独特的需求特点和消费特点。 一方面，他们文化层次较高消费概念比较前卫，具有独特的价值观；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约，作为服装生产者和服装销售者，必须认真研究大学生的服装消费行为，了解大学生服装消费行为特点，在此基