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内部软件研发中心管理体系
乔东
2010年4月24 日
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建立管理体系的必要性
n 提升团队能力，降低人员风险
n 保证对客户、社会公众的服务水平
n 提高工作效率，降低内部成本
n 支持企业长期的稳定运营
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内容
n 工作定位及关键任务
n 内部管理体系概述
n 管理体系的建设步骤
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内部软件研发中心的特点
n 以支持企业自身业务发展为目的
n 研发成果主要为企业内部使用，通常不
直接对外销售
n 通常为企业内部的一个单位，受制于企
业中的各 管理制度
n 通常不是利润中心，是成本中心
n 采购中主要扮演买方角色
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应用软件是信息系统的核心
应用软件和系统运行环境
IT运营服务
业务运营服务
对外产品服务
客户、社会、公众
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软件研发中心的关键任务
n 目开发：按需求实现
n 应用维护：运营保障
n 客户支持：对外服务
n 参与创新：技术推动
对整个软件产品生命周期负责
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软件产品生命周期管理
产品定义
产品设计
新 项目开发
产品发展
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产品维护
产品投
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