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美达集团客户关系管理应用研究 研究生：汤月林 导师：朱志坚副教授 东南大学 摘要 自从1998年我国取消福利分房制度以来，我国房地产行业快速发展。据统 计目前我国有大大小小20000多家企业从事房地产开发。房地产市场竞争日益激 烈，房地产行业已经开始由卖方市场向买方市场转变。在这一转变过程中，房地 产开发商原有的以资金为中心的竞争方式不可持续。房地产企业必须寻求新的竞 争优势来源，了解客户的价值内生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的 产品和服务。但对于大多数房地产企业而言，他们还停留在交易营销阶段，目标 仅仅是如何尽快赢得新的客户，把房子卖出去，把钱收回来，和客户建立长久关 系的思想并没有真正地建立起来。 客户关系管理(客户关系管N)iE是利用信息技术对客户资源进行集中式管 理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市 场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户 的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最 终使公司的利润最大化。房地产企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求， 就必须借助客户关系管理系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。因此， 对客户关系管理在房地产企业中的理论及应用进行研究十分必要。 本文主要从管理学的角度对房地产企业客户关系管理的相关理论与客户关 系管理在美达集团的应用情况进行探讨。首先对我国房地产行业客户关系管理的 现状以及存在的问题进行了分析，其次运用客户关系管理的相关理论结合美达集 团的实际情况对客户关系管理在美达集团的应用情况做了分析，阐述了美达集团 实行客户关系管理的背景，美达集团现有的客户关系管理体系实行对美达集团产 生的影响以及美达集团客户关系管理存在的不足。最后就美达集团客户关系管理 中存在的问题提出了加强美达集团客户关系管理的相关建议和措施。 关键词：房地产客户 客户关系管理美达集团 MeiDa Customer Group RelationshipManagement Research Application Southeast Graduate：TANGYuli Zhijian University Supervisor：ZHU Abstract realestate 1 cancelledwelfare sine，Chinas Since housingsystem 998，China tostatisticsat inour have industry fastly．According present country developing inrealestate morethan development．The small 20，000companiesengaged greatly realestate has market industrybegun realestate fiercely,the competitionincrea