国家标准《电子商务平台运营与技术规范》（征求意见稿）.d.docVIP

 目 次 前 言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义、缩略语 1 4 总则 2 5 电子商务服务商运营要求 2 5.1 资质和经营条件 2 5.2 人员管理与培训 2 5.3 电子商务平台信息管理系统建设 2 5.4 平台用户资质审核与备案 3 5.5 交易过程监督与信息披露 3 5.6 投诉处理与纠纷调解 3 6 在线销售商运营要求 3 6.1 资质和经营条件 3 6.2 人员管理与培训 3 6.3 商品销售和服务信息管理系统 4 6.4 商品质量和服务质量管理体系 4 6.5 网上支付平台安全保密技术 5 6.6 订单确认过程的控制 5 6.7 配送服务商管理与货物交接 5 6.8 售后管理 6 7 配送服务商运营要求 6 7.1 资质和经营条件 6 7.2 企业人员管理 6 7.3 配送服务信息管理系统 6 7.4 服务质量管理体系 7 7.5 配送过程的服务 7 7.6 与销售商货物配送交接过程 7 7.7 与消费者交接商品服务 8 7.8 售后服务管理 8 8 支付服务商经营要求 8 8.1 资质与经营条件 8 8.2 网上支付服务规范和职业规定 8 9 消费者信息和利益保护要求 9 9.1 消费者信息一般内容 9 9.2 消费者信息保护 9 9.3 消费者信息安全与保密 9 9.4 消费者利益的保护 10 10 平台运营技术保障要求 10 10.1 机房设施 10 10.2 基础保障 10 10.3 系统保障 10 10.4 交易信息保障 11 10.5 数据备份 11 10.6 安全管理 12 10.7 服务平台系统接口 12 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)提出并归口。 本标准起草单位：  电子商务平台运营与技术规范 1　范围 本标准规定了电子商务平台在电子商务服务商、销售商、配送服务商、支付服务商、消费者信息和利益保护、平台运营技术保障等方面的运营和技术要求。 本标准适用于参与电子商务平台运营活动的电子商务服务商和平台用户的电子商务运营与技术实现。 2　规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注的版本适用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB/T 2887 计算机场地通用规范 SB/T 10469 电子商务营销运营规范 3　术语和定义、缩略语 3.1　术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1.1　 电子商务 electronic commerce 以电子形式进行的商务活动。 注：经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，实现网上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。 3.1.2　 电子商务平台 electronic commerce platform 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。 3.1.3　 电子商务服务商 electronic commerce service provider 平台提供商 依法注册登记的，为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务交易服务平台，具有管理机构和管理制度的组织。 3.1.4　 在线销售商 online seller 销售商 在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品和无形商品营销活动的组织或个人。 3.1.5　 配送服务商 delivery service provider 依法注册登记的，为电子商务服务商、在线销售商和消费者提供配送服务的组织或个人。 3.1.6　 支付服务商 payment service provider 依法注册登记的，为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付平台的组织。 3.1.7　 消费者 consumer 利用电子商务平台选购商品的组织或个人。 3.1.8　 平台用户 platform user 通过电子商务平台为消费者提供商品交易、配送和支付的服务商。包括：在线销售商、配送服务商、支付服务商。 3.2　缩略语 ICP 网络内容服务商（Internet Content Provider） ISP 互联网服务提供商（Internet Service Provider） UPS 不间断电源（Uninterruptible Power System） MTBF 无故障间隔时间（Mean Time Between Failures） CRC 循环冗余校验码（C