客人损坏酒店财物的处理办法VIP

客人损坏酒店财物的处理办法 　　第一条　：为了规范对客人损坏酒店财物的处理，特制定本规程。 　　第二条　：调查接到服务员通知客人损坏酒店财物的报告后，当值主管、领班应亲自检查被损物品，与客人核实情况。 　　第三条　：查阅被损物品的赔偿价格。 　　第四条　：索赔直接与客人联系，有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿。 　　1.被损物品较低廉，价值少可及时弥补的处理 　　①向损害者表明酒店将保留其索赔的权利，或即时判断赔偿金额付现金，或打入房账并填写赔偿单。 　　②若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理向其解释说明。 　　③用相机拍摄现场。 　　2.被损物品贵重，价值大而无法及时弥补的处理。 　　①判断是否有潜在危险，通知工程维修人员到现场勘查即时拆换或封锁现场危险区。 　　②向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额进行索赔，或付现金或打入房帐，填写赔偿单。 　　③填写酒店财物损坏报告，连同现场照片呈交上级或有关部门。 　　3.客人离店后的处理 　　①若客人已经离开酒店而找不到当事人索赔，须详细记录事情经过于日志并及时向上级汇报。 　　②将该客人列入酒店特别人名单中，下次客人住店时加以留意并即时汇报上级。 　　第五条　：赔偿办法填写物品损坏赔偿单，请客人签字确认。 　　①住店客人：将赔偿费用直接入其房费。 　　②非住店客人：用现金或信用卡支付。 　　第六条　：记录并报告通知有关部门进行事后跟进。将详细情况记录于值班日志上。并向上级汇报。 　　第七条　：本规定自公布之日起执行。