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2012年质量工程师初级相关知识模拟试题 多项选择题 1.质量管理体系中基于过程的方法，由(大家论坛)四个过程组成。 A、产品实现 B、管理活动 C、资源管理 D、测量、分析和改进 E、采购原材料 答案：ABCD 解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。 2.关于过程的方法下列说法正确的是(大家论坛)。 A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。 B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。 C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式 D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。 答案：BCD 解析：A错误的原因见选项B。 3.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。 A、目标顾客 B、潜在顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客 答案：AB 解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 4.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( ) A、评定国家质量奖企业 B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 D、获得国际承认 答案：AB 解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于： 一是用于国家质量奖的评价。 二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 5.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( ) A、组织的所有者 B、所有的银行 C、供方 D、一般社会团体 答案：AC 相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。 6.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( ) A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性 B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性; D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。 答案：AB 解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性; 任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。 7.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。 A、社会责任 B、测量、分析与改进 C、经营结果 D、产品与服务 答案：BC 解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。 8.质量管理体系中基于过程的方法，由(大家论坛)四个过程组成。 A、产品实现 B、管理活动 C、资源管理 D、测量、分析和改进 E、采购原材料 答案：ABCD 解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。 9.关于过程的方法下列说法正确的是(大家论坛)。 A、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。 B、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。 C、 ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式 D、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。 答案：BCD 解析：A错误的原因见选项B。 10.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。 A、目标顾客 B、潜在顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客 答案：AB 解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 11.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( ) A、评定国家质量奖企业 B、引导组织追求卓越绩效