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人际沟通心理协调管理 世界卫生组织(WHO)的健康新概念: 所谓健康，并不仅仅是不患病，还应包括心理健康以及社会交往方面的健康。 一、人际沟通的文化渊源与理论依据 1、英国历史学家：汤因比的视野： 玛雅文明、安第斯文明、埃及文明、巴比伦文明、中国文明、印度文明和克利特文明。现在玛雅文明、安第斯文明几乎无影无踪；埃及文明、巴比伦文明仅剩金字塔可以观赏；印度文明有很大的断裂；硕果仅存：中华文明与克利特文明（西方文明）发源于希腊的克利特岛，从毕达哥拉斯的数学、欧几里德的几何学、亚里士多德的哲学充满对真理的求知。 2、雅斯贝尔斯的：公元5世纪是“轴心时代”的视野： 现代根据阿尔文、托夫勒、约翰、纳斯比特的研究，21世纪又是一个“轴心时代。从“天时、地理、人和”的视角看：并非是美国的战略机遇期，而是中国战略机遇期，现代领导要善于抓住时代机遇。 二、人际沟通的四大理论依据1、人际沟通的理论依据 【 1】著名社会学家马克思韦伯认为：法制度的正 当性在古代史是神意，在中世纪是王权，在今天则是 通过民主程序而表示出来的民意 。哈贝马斯认为：“合理性意味着对一种政治制度的公认” 韦伯在其统 治社会学中描述三种理想统治类型：传统型、个人魅力型 (克利斯曼）和法理型统治，时运用了合法这一概念。  从“东风吹，战鼓擂”到“大国是重点，周边是关键”。看《孙子兵法》“不战而屈人之兵”的实际运用。 【2】、著名心理学家罗杰斯，1946年任美国心理学会主席。1956年获美国心理学会杰出科学贡献奖。在《与人沟通》研究中提出“助益性人际关系”： 第一,真诚透明。第二,善意接纳。第三，共情理解。 他在听某人对自己倾诉衷肠时，他好像是在欣赏天堂的音乐 , 因为在任何人前事接语言信息中，在别人的所有交谈背后 , 似乎都隐藏着井然有序的心理规律，它构成了我们在整个宇宙中所看到的使人敬畏宇宙秩序的组成部分。 * 毛泽东与自己亲属的人际沟通。 【 3】美国社会学家戈夫曼是符号互动理论的代表人物。 他在 《日常生活中的自我表演》戈夫曼拟剧论-印象管理所谓印象管理，是人们如何在他人心目中塑造一个自己所希望的形象的策略。 一是理想化表演：表演者要掩饰那些与社会公认的价值、规范、标准不一致的行动，而努力表现出与社会公认的价值、规范、标准相一致的行动。 二是误解表演：使别人产生错觉，得到假印象的表演。这种欺骗有时是善意的，有时则是恶意的。 三是神秘化表演：与别人保持一定的距离，从而使别人产生一种崇敬心理。戈夫曼发现，对一个人越熟悉，就越容易轻视他。 四是补救表演：表演过程中的无意动作、失礼、当众吵闹等 意外情况的发生，会导致表演的不协调，出现这种情况就需要补救表演。 * 邓小平与江泽民之间主角与配角的心理解读；温家宝与 陈良宇心理斗智解读。 【 4】社会学家霍曼斯的人际沟通“公平交换”理论认为： 把精神利润规定为报酬减去成本，并表明除非双方得利，否则任何交换都无法继续进行下去。人们在沟通过稳中，如果一个人为对方付出了代价，并得到对方社会交换理论： 第一，它们说明了各自观点的基本假想出发点； 第二，它们描述了社会交换对人类行为的影响，各种观点都描述了导致人类行为的决策过程。 第三，它们对人际关系中的交换模式提出了解释。这些模式体现了关系双方对自我利益的调节。霍曼斯与对方沟通如果一个人为对方付出了代价，但未得到对方的回报，那么他就可能中断与对方的沟通，坚持公平交换。 * 全美武术协会主席与中国武术爱好者的公平对决。 二、人际沟通的现实意义与心理技巧 1、 社会需要人与人的沟通 斯普兰格:在人的一生中再也没有像中年那么孤独，他们深陷于孤 独之中，他们渴望得到人们的理解，他们站在遥远的 地方呼唤。 人际艺术，是社会发展和市场竞争的需求，是人们全面发展的需要。卡耐基： 一个人的成功１５％属于专业知识，８５％靠人际沟通和处世技巧等综合因素，释 迦牟尼说：“无缘众生难魂渡,”，如何产生这样的界限而必须以“缘”之环相扣，人 际沟通是人生必不可少的社会活动。人际交往不仅是一门学问，而且是一种艺术， 只要能够运用这种艺术，便能左右逢源，求胜防败，无往不利，在 21 世纪的成功 方程式中，其重要性与日俱增。 【1】 印度的狼孩 【2】 俄罗斯的熊孩、 【3】 中国的猪孩 【4】 成年男子的实验、 2、 *陆游与唐婉的孤独心理 南宋诗人陆游娶表妹唐婉为妻 , 二人情投意合 ,生活甜蜜幸福 。但是陆游的母亲不喜欢唐婉，无奈，陆游与唐婉痛