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平衡计分卡在物流企业中的应用.pdf
学术论坛 SCEINCE&TEOHNOLOOY一2009NO.35匪圆
平衡计分卡在物流企业中的应用
郭 云丽
(江苏海事职业技术学院 南京 211170)
评价. 要指:标本体吝通系过对我国物流企业经营现状的研究,提出了物流企业绩效评价体系的构建原则,并建立了基于平衡计分卡的物流企业绩效
, 以期给我 国物流企业提供借鉴 。
关键词:物流 企业经营 缋效
中图分类号 :F5 文献标 识码 :A 文章编号 :1672--3791(2009)12(b)一024l一01
物流 业作 为第三利 润源 泉 ,在我 国还 目标来设计评价体系,从而保证评价指标 并结合战略与绩效管理协助企业实现远
是一个新兴的产业 ,其经营方法还处于探 与企业 的总体 目标和 战略发 展规划是一致 景 。
索阶段 。对于物流企业来说,只有科学地评 的,并促进企业总体 目标 的实现和 战略规 平衡计 分卡是将 企业 策略具体化 ,并
价运营绩效 ,正确诊断运营状况,全面监督 划 的实施。 强调绩效衡量的项 目必须根据企业的 目标
企 业资源 ,才能保 证企业在 复杂的市场环 1.3可操作性原则 和策略来确定 ,企业通过 指标来衡量和 量
境 中制定 出正确的经营 决策 ,从而立 于不 在设计评价指标 时 ,应注意指标含义 化其关键的活动 ,同时指标的选取在财务
败之地 。因此 ,建立一套合理的物流绩效评 的清 晰性和直观性 ,便于理解和收集相关 和非财 务之间取得平衡 。作为一种先进 的
价体系,对提高物流企 、业绩和战略地位 , 数据 ;评价指标所需的数据应 易于采集 ,并 业绩评价方法 ,它通过 四方面测评企业业
具有重要的现实意义 。 尽量与现有 的会计 、统计资料相衔接 ;另 绩 :财务层面 ,客户层面 ,内部运营层面及
外 ,应避免指标 的重复和交叉 ,造成评价 的 学 习与成长 层面 。
1物流企业绩效评价体系构建的原则 复杂性 。 2.2平衡计分卡的内在逻辑关系
正确合理地建立绩效评价指标体系 , 1.4定性定量相结合原则 平衡计分卡的四个方面并不是相互独
直接影 响到物流企业绩效评价结果 ,因此 当物流绩效驱动因素难以进行定量化 立 的,而是一条因果链 ,展示了业绩与业绩
在选择评价指标时,应满足以下基本原则。 描述时 ,应 当采用定性 与定量相 结合的方 动 因之 间的联系。为提高经营成果 ,实现股
1.1系统性原则 法来设计物流绩效评价指标体系。 东价值 ,必须使产 品或服务赢得顾客的信
传统 的物流绩效评价主要侧重于财务 赖 ;要使顾客信赖 ,必须提供顾客满意的产
方面的考核 ,往往忽视 了非财务的因素 ,而 2 平衡计分卡的基本原理 品,为此改进 内部生产过程 ;保证长久的内
财务指标又不可避免地带有滞后性 、片面 2.1平衡计分卡的基本框架 部运营能力 ,企业就必须不断创新 ,在企业
性和短期性 的缺 陷,这就影 响 了绩效评价 平衡计分卡 (BalancedScorecard,简称 和 员工的学习成长过程 中培育 自身的核心
的效果 。物流企业 的绩效受人 、财 、物 、信 BSC),是 由哈佛商学院教授罗伯特 ·卡普兰 能 力。
息、服务等各种 因素及其组合效果 的影响 。 和复兴全球 战略研究所总裁戴维 ·诺顿于
因此 ,应该从整体上对物流企业进行评价 , 1992年提 出的。平衡计分卡提供 了一个将 3 基于平衡计分卡的物流企业绩效评价
采取系统 设计 、系统评价 的原 则,从而作
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