旅游景区人力资源管理业务—课件.pptVIP

第九章 旅游景区人力资源管理业务 教学目的：理解旅游景区人力资源的基本理论，理解旅游景区员工招聘、培训、考评的方法。 教学重点、难点：旅游景区员工招聘、培训、考评的方法。 第一节 旅游景区人力资源管理基本理论 人力资源——广义讲，指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。狭义讲，指在全社会具有劳动能力的在劳动年龄范围内且从事社会劳动的人口总和。旅游景区“人力资源”包括三个层次：决策层——管委会主任、总经理；管理层——各部门经理或负责人、主管、班长；操作层——技术人员、服务人员、其他工作人员；人力资源管理——是一个社会组织获取、利用、激励、调整人的能力，并将其整合到组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现组织目标的过程。 （一）以经济人为假设的管理方式 “经济人”及X理论所阐述的观点，主要是工作动机的经济诱因及相应的管理职能，这在劳动工作仍是人们谋生手段的历史条件下以及社会化大生产条件下，无疑是合理的，它代表的是资产阶级对劳动者的阶级偏见，是早期资本主义企业管理的理论解释。以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点如下： 1、管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。 ? 2、管理是少数人的事，与一般