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一份课程素材：国际礼仪國 際 禮 知禮有禮走遍天下一、禮儀在現今社會的重要性?? 在忙碌的工商社會裏，常因工作關係，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬與我們交談過的人，留給我們深刻印象的，恐怕還是少數那些舉止有節、禮貌周到的人。他們彬彬有禮的言行舉止，無形中在我們心裏，種下未來工作、業務和私人情誼繼續發的契機。?? 這些知禮的人，一部份是自幼受家庭熏陶而來；另一部份是進社會工作後，用心學習來的。但社會上大多數人仍依著自己所知有限的禮數來做人處事，常做出失禮的言行而不自知，更不曉得因此而失去多少「工作」或「升遷」的機會。?? 一個人進社會後，不再像以前在家庭或學校時，還有親人、老師和長輩以愛護之心，時時指正我們錯誤的言行。我們在社會上接觸的人，包括我們的主管和朋友，多半只是冷眼觀察我們，依照我們言行舉止的外在表現，在心中給了我們一個評價，這個評價，關係到彼此未來交往的深淺，甚至在公司晉昇的機會。?? 假如你是主管，手下有兩名工作能力相當的職員，你想提昇其中一名做幹部，你會選擇待人接物彬彬有禮的這個職員為幹部？還是那個常因失禮而得罪人的職員？相信大多數人都會選擇前者，因為有禮的人容易令人產生信賴感與親和力，這豈不是選擇一個幹部，除了工作能力之外，最重要的條件嗎？?? 進社會之前，一般人主要是從家庭中學習禮節，學校次之。我國以前農業社會，以大家庭居多。大家庭的禮教甚嚴，不論對長輩、平輩和晚輩的禮貌，都非常重視。但自從邁入工業社會後，大家庭分組成許多小家庭，禮貌教育也跟著流失，而且做父母的為工作而忙碌、奔波，更減少了父母給兒女的教育時間，所以我們可以看到，社會上一代比一代不知禮的年輕人，愈來愈多，因言行失禮而受到有形、無形的損失有多大，年輕人全然不知。?? 至於學校，自從政府實施九年國民教育之後，受教育的人數，是增加了，但教育品質反而變得低落，學生能從學校學到的禮節更少。而且，許多學校所教的禮節，內容不是與社會脫節不符實際，就是份量不足，學生即使完全學會，進社會後也不敷應用。二、接待的目的?? 是為了讓客人有賓至如歸的感覺，進而提昇,企業形象。?? 調整心態為，視來公司的客戶形同來家裡的客人之心態去接待他，若此就不會有來公司當下女的感覺。四、上班族應有的儀態?? 1. 服裝儀容：不適宜穿涼鞋、牛仔褲上班?? 2. 態度： 應婉轉、誠懇 3. 動作：應迅速 4.口氣：宜溫和婉轉 5. 儀態： #8231;;坐姿#8231;;入座#8231;;蹲下來撿東西....等一舉手一投足應時時留意??o 與同事相處?????? １.不搞小團體 ２.道早.樂於協助/教導同事 ４.樂於助人o 與主管相處.上司叫你應馬上趨前，並備紙筆詳加記錄,並覆述以確定之.詢問問上司交代之工作事項須完成之期限(Deadline) ３.下班前先與上司打招呼，以示尊重及責任心.協助上司生活細節 ５.將心比心體諒上司壓力及責任重.保留其隱私禮節的意義?? 禮節是人們生活的規範，也是人際關係的準繩。孔子曰：「非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。」意思就是希望我們日常生活之應對進退應符合禮節。晚近交通便捷，各國人民往來頻繁，禮節成為國際人士把臂論交的橋樑。?? 近年來，我國經濟成長快速，國民所得提高，國人出國旅遊、考察、留學、探親者絡繹於途，由於各國文化傳統不同，學習國際禮儀必須入境隨俗，且不能侵犯別人的隱私權。入境隨俗?? 到泰國不能因為小男孩長得很可愛，信手拈來就去摸摸他的頭，父母親是很忌諱的，因為泰國人視當和尚為一種無尚的光榮，摸了小孩的頭他是會破功而因此不能當和尚；男眾不能碰到女尼的袈裟；女眾也不能碰到和尚的衣服。?? 歐美國家很重視藝術品的保存，不管到法國凡爾賽宮，或是任何一個指明不准使用閃光燈的參觀景點，我們應入境隨俗，國人常心存僥倖的心理，〝沒關係，偷拍一下，反正管理員也沒看到〞，當心待會兒整捲膠捲被抽出來。?? 有一次帶團去新加坡、香港，各位都知道新加坡環境之整潔是舉世有名的，使用公共廁所沒沖水要罰、在在公共場所抽煙也要罰錢，於是我告訴團裡的小朋友：「上完廁所要沖水哦！否則媽媽會被罰得沒辦法回台灣，你們只得留在這兒哦！」小朋友都很謹慎。到了香港，早餐在餐館吃鮑魚粥，我問那位小朋友上完廁所有沒有沖水，他說：「這裡又不是新加坡！」。?? 有一次一位朋友從瑞士來，我帶他去我家，在過馬路的時候，他拉著我的手就要過去了，我告訴他，〝等會兒！！您沒看到計程車從那頭開過來嗎？〞他說，〝在我們瑞士，車子總會讓行人先走，也少有人按喇叭，按喇叭表示車上的人在叫你。〞所以當他來台灣的時候就常頻頻的回頭，直以為有人在