0128付佳晴 B2C.docVIP

红 孩 子 网 站 案 例 分 析 姓名：付佳晴 学号：201213370128 班级：电商1201 目 录 一、红孩子网站简介…………………………………………................3 二、红孩子网站商业模式………………………………………… 3 （一）战略目标…………………………………………………………3 （二）目标客户…………………………………………………………3 （三）收入与利润来源…………………………………………………3 （四）核心能力…………………………………………………………3 三、红孩子网站经营模式……………………………………………….4 （一）业务模式…………………………………………………………4 （二）市场推广策略…………………………………………………….4 四、红孩子网站技术模式……………………………………………… 5 （一）IT基础设施……………………………………………………….5 （二）客户服务中心……………………………………………………..5 （三）搜索比价系统…………………………………………………….5 五、红孩子网站管理模式………………………………………………5 （一）组织结构…………………………………………………………5 （二）供应链管理……………………………………………………….5 （三）物流管理…………………………………………………………6 六、总结…………………………………………………………………6 （一）成功原因………………………………………………………….6 （二）挑战……………………………………………………………….7 一、 红孩子网站简介 红孩子于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以后发展速度迅猛，现在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。经过6年的发展，除了购物网站，红孩子公司还利用DM目录、呼叫服务中心、特别联盟等多种渠道，通过12家分公司覆盖全国16个省市区域，为消费者会员提供随时随地、方便、安全的购物服务。红孩子商城坚持以消费者需求为导向，以电子商务为平台，以数据库营销为特色，红孩子已经拥有300万消费者会员。2013年4月1日起，红孩子将作为苏宁易购母婴频道存在，在苏宁易购点击母婴频道后，直接跳转至红孩子网站；而红孩子网站还将独立存在。质量保证：红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。配送服务：承诺客户购物不设起订，免费送货，(订单必须100元以上，才免送货)并在订单确认24-96小时之内收到货物（只限北京）。每一位配送专员穿着红孩子统一的工作制服并佩戴胸卡。 业内比较：红孩子网站，是Alexa全球排名第一的中文婴幼购物网站，最大的中文妈妈社区。 自有品牌：拥有自有品牌——redbaby系列婴幼用品。?发展目标是以更丰富的产品满足更多家庭用户需要，在为客户提供优质产品和服务，做家庭购物服务的领跑者。? ?战略重点归纳为三点： 1、市场化会员的获取。由垂直类向市场化转变，会员的获取是一个重点，以后会更注重会员的年轻化。 ?2、系统、管理的升级要严格以“为顾客打造销售体系”的思路为指导，不能偏离。 ?3、加强多元化业务模式的细化。红孩子已经与银行体系合作，对银行系统的会员进行整合筛选，实行对应服务和营销。 （二）目标客户 红孩子网将目标受众群定位在0～6岁的新生儿家庭，并且该用户群较集中，很容易把握。 （三）收入与利润来源 红孩子网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，单个母婴产品不仅利润高，单价也高，营业收入是最主要的利润来源。?广告收入是红孩子的另一个收入来源，主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。 （四）核心能力 “服务第一，价格第二”的原则一直贯穿在红孩子的管理中，红孩子网认为顾客的满意度能决定公司的存亡，该网站目前有70％的商品是由老顾客购买的，红孩儿建立了大型的call?center及时回应用户电话，大型的仓储中心保证货物库存，自建的配送队伍保证配送的速度,?在全国建立分公司保证了本地化服务质量。?在人才的管理方面，红孩子已经组成了强健的高管队伍红孩子重视客，在红孩子网站下单后，呼叫中心会自动给客户拨打电话，并与客户确认交易产品和金额，回答用