通信行业职业技能鉴定《公共基础知识》.docVIP

第一章 职业道德 职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的1．职业的定义 职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事 2．职业的特点 (1)专业性、技术性 职业产生的前提条件是社会分工。 (2)延续性、稳定性 (3)有酬性(4)互补性道德概述 道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范 4．道德及其本质 在当 道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论与辱、公正与偏私、诚实与虚伪等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。职业道德是各5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。1)适用范围的有限性 从作用范围上看，职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成年人。职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。从个人道德的形成和发展看，人们总是先般道德要求和社会公德的教育，最后，走上社会，从事各种职业活动，接受职业道德的影响和教育。 2)相对的独立性 3)发展的历史继承性 4)鲜明的纪律约束性1）调节从业人员内部及与服务对象的关系 职业道德的基本职能是调节职能。2）有助于维护和提高本行业的信誉 3）有助于促进本行业的发展 行业、企业的发展依赖于经济效益的提高，而经济效益的提高又依赖于员工素 (4）有助于提高全社会的道德水平 .职业道德规范 (1)、爱岗敬业，恪尽职守 爱岗敬业，在本职岗位上尽职尽责，恪尽职守，这是职业道德规范的核心，也是 忠于职守，坚守工作岗位，是每个从业人员的本分。 (2)、诚实守信，求真务实 诚实守信是古今中外最基1)有益效用 电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的2)生产消费不可分割 电信的生产过程也是消费过程。生产与消费不可分割的特性，决定了电信产3)不均衡性 电信业务量4)全程全网联合作业 电信是全程全网联合作业。要求必须组织全国性的完整的通信网，以保证国1)无形性 2)时间的等一性 3)不可储存性 4)复杂性 5)相互替代性 1)从网络竞争向服务竞争转变 2)竞争与合作向更多领域渗透 3)强调差异化竞争优势 (4)非完全竞争向完全竞争转变 5)大客户竞争成为焦点 ．电信监管 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。 电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法 5．电信监管的原则 《中华人民共和国电信条例》明确指出，我国电信监管遵循政企分开、破除垄 6．电信监管的领域 在中国，电信监管的领域十分广泛，包括市场准人、互联互通、价格控制、普遍1)电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维 (2)维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。 3)保障电信网络和信息的安全。4)促进电信事业的健康发展。3类。 1)电信监管机构 电信监管机构是指行使国家职权，执行国家电信法律、行政法规，组织和管理 电信监管机构从事的工作在属性上均是行政工作，是国家行政管理的组成部门。电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。 电信监管机构专职贯彻执行国家电信法律、法规和规章，行使电信行政管理职能。 我国电信监管实行中央集中统一的管理 (2)电信监管授权机构 电信监管授权机构是指由法律、法规或由中央电信监管机构授予非电信行政 (3)电信监管委托机构 电信监管委托机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将(如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等) 此外，工商、质量监督、物价、消费者协会等部门也对电信企业进行相应的监督 9．业务 《电信业务分类目录》的颁布和实施符合电信市场发展规律，为电信业务经营 10．业务分类的规则《电信业务分类目录》根据是否涉及网络和信息安全、市场规模和网络资源 第一类基础电信业务涉及建设全国性的网络设施，影响用户范围广，关系到国 第二类基础电信业务对上述因素的影响程度相对小些，因此根据市场发展需 增值电信业务的分类是基于增值电信的业务特征，同时根据业务的规模经济1．法律指由立法机关或国家机关制定，国家政权保证执行的行为规则的总称。 2．特征 (1)法律是调整人们行为或社会关系的规范，具有规范性； (2)法律出自于国家，是由国家制定和认可的，具有国家意志性； (3)法律规定了人们的权利与义务，具有权利义务统一性； (4)法律由国家强制力保证实施，具有国家强制性。 3．渊源当代中国的法律渊源主要是以宪法为核心的各种制定法，包括宪法、法律、行1）电信法2）反不正当竞争法 反不正当竞争法是指经过国