某花园大酒店员工手册.docVIP

海景全体人员欢迎您的到来！ 欢迎您加入海景大家庭！ 我们为有您而自豪！ 我们将共享荣誉与成功！ 我们将共同进步，一同创造奇迹！ 我们的工作就是做好服务！ 工作的目标就是客人满意！ 努力的方向将是不断超越！ 用不凡的思想塑造优秀的行为！ 用实在的人格造就不凡的事业！ 用不断的进步实现自我的超越！ 开篇——惜 缘 篇 大千世界，芸芸众生，唯独你我相聚，此为何？ 广厦万众，千姿百态，唯独你我相知，又为何？ 走南闯北，结识无数，可与我交心者，有几人？ 人人有家，聚少离多，唯与我同事聚，何是家？ 注定你我相聚的命运“红娘”，就是缘份！ 我们共同工作，共享喜怒哀乐，我们已经成为一体！ 我们彼此成为了对方人生中一个必不可少的“器官”！ 我们需要的是彼此珍惜、彼此爱护、互相帮助，尽管我们很多努力这样做，此生也只有几十年！ 最终，我们又奔向另一个世界！ 此生缘短，多珍惜，多爱别人一分，方可心安！ 背叛别人，就是把自己的器官割掉，如何存活？ 嫉妒别人，还不如努力实在，不如学习实惠！ 应付别人，失去了自己进步的机会，对不起自己！ 珍惜缘份，就是珍惜生命，就是珍惜自己！ 第一章 海景酒店 海景企业爱员工！“员工第一”就是海景的感情模式。 海景企业的目标就是让客人满意！ 海景的管理目标就是提高每一个员工的素质和能力！ 海景的管理风格就是“严管厚爱，抑恶扬善”。 海景人的关系就是相互服务，互相补台！ 海景的发展观就是特色与不断地自我超越！ 海景进步的秘诀就是不断学习和创新！ 海景成功的基础是：员工的成功和客人的满意！ 海景企业无对手，只有榜样和朋友！ 海景以实业报国为自己的人格，以“天助自助者”作为努力的理念，以不断超越成功为理想！  第二章 海景信条 做人要诚，做事要实，方法要妙，效果要好！ 天下事皆我事，天下苦皆我苦，不达目的不罢休！ 算大帐弃小帐，生意做长远，情谊是金山！ 做好事不心虚，天赋我勇气与胆量！ 多找机会爱别人，人人都被别人爱！ 只有学习和进步，才会有机会！ 绝不让干得好的人吃亏，绝不让阴谋者得逞！ 言必信，行必果，对于说出的话我是奴隶！ 人人是自己的主人，好坏自己负责！ 用心体察，精于细微，从小做大！ 客人和朋友都是我们的资源，是我们发展的本钱！ 绝不重复昨天，用创新赋予生命新的意义！  海景人 用微笑说明我们幸福地工作着！ 用遵纪守法说明我们懂得文明！ 用学习和进步证明自己的优势！ 用感恩论证我们懂得情义无价！ 用零缺陷证明我们的质量至真！ 用个性服务证明我们用心良苦！ 用特色服务证明我们不断创新！ 用雷厉风行证明我们的高效率！ 用走动管理证明我们没有官僚！ 用主动协作证明我们是一家人！ 用学习别人证明我们博大心胸！ 用行动而不是抱怨来追求理想！ 用心、用情、用行来证明人性！ 我们的形象 上帝花园里的天使——永远的微笑！ 我们的行动 优雅举止、大方作派、热情语言、亲切话语、真实感情。 我们的工作风度 快乐的工作，为快乐而工作。 我们的工作风格 专心——心中只有顾客！ 高效——时间就是生命！等待就是不满意！ 我来——顾客的要求就是我的责任！ 我们的心情：心、情、实！ 用心——我就是顾客，时刻想顾客所需，解顾客之难！ 用情——急顾客之所急，用真情感动客人！ 用实——一切靠实做！行动胜过千言万语！ 第四章 领悟工作 我们为什么工作？为了挣钱！ 挣钱又为了什么？吃饭穿衣、养家糊口！ 为什么要好好工作呢？为了保住工作——饭碗！ 你对这样的说法如何看？俗？还是实在？ 请你回答这样的问题：人与猪有何区别？ 有人活着是为了胃！ 有人活着是为了脸！ 有人活着是为了证明活着！ 有人奋斗是为了与死亡抗争！ 也有人活着是为了让自己尽快死去！ 人对钱的需要是无限的，一生都可能满足不了期望！如此说来，只为钱，人生终了还是一个失败者！ 人对钱的需要又是有限的，吃多少？喝多少？穿多少？留下多余的干什么，死后留下干什么？ 从动物学看：人为财死，鸟为食亡！ 从人类学看：人为名战，人并不是鸟！ 平常人：用气质、正义、善良、勤奋、情义不断生产着财富，最终成为了富翁！ 富裕者：用金钱不断地证明自己的智力、超凡和善良，并用证明了的智力和善良，重新作为财富生产的投入。 问题：你现在正在做什么？ 失败者，总认为是被迫工作，是给别人干的，别人总对我们不公！ 成功者，总认为天下事皆我事，什么事都是给自己干的，别人对我们都是恩情！ 问题：你是哪一种人？还有什么差距？ 每个人最终的结果就是由这些所决定的，你要采取行动吗？ 抱怨能够改变抱怨的现实吗？如果如此容易改变现实，赶紧告诉我！ 嫉妒能够帮助我们超越别人吗？如果你发现了诀窍赶紧告诉我！ 应付差事式的工作能够提高自己吗？如果你做到了，说明你有了新发明！ 骗一把就走，不就等于给自己发了全国通缉令吗？ 说实在的，工