国内外手机顾客满意度比较研究——基于南京消费者的调研数据.pdfVIP

2009年 l0月 中国制造业信息化 第 38卷 第 19期 国内外手机顾客满意度比较研究 — — 基于南京消费者的调研数据 胡增辉 ，赵昕莹，唐学玉 (南京农业大学 工学院，江苏 南京 210031) 摘要 ：采用因子分析法对影响手机顾客满意度的指标进行分析 ，构建了手机 品牌满意度评价模 型，并利用南京市场的调研数据，对满意度进行了比较分析。研究结果表明：影响手机顾客满意 度的因子主要有企业形象、外观、服务、质量和价格 5个因子，并以企业形象因子的影响最为显 著；同时国外手机品牌的顾客满意度要好于国内手机 品牌。最后，针对 国产品牌手机的不足提出 了相应的对策建议。 关键词：手机 ；顾客满意度；因子分析；主因子 中图分类号 ：F063．2 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672—1616(2009)19—0058—04 随着经济的发展，中国手机市场不断扩大，目 竞争力提供可行性建议。 前手机用户已经超过 5亿HJ