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APQP产品质量先期策划和控制计划8441 APQP 产品质量先期策划和控制计划 上海汉乔企业管理咨询有限公司 目 录 一、产品质量策划基本原则 二、计划和确定项目 三、产品设计和开发 四、过程设计和开发 五、产品和过程确认 六、反馈、评定和纠正措施 七、控制计划方法论 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是什么？ 产品质量策划是一种机构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划进度图表 试生产 投产 样件 项目批准 提出/批准 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 输入 顾客的呼声 市场研究 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划/营销战略 产品/过程基数数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输出（作为第二章的输入） 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 11.1 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。 1.1.1 市场