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沟通总结报告 ——关于南宁市烘焙店市场调查流程分析 市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面结合近期完成的市场调查的体会，组织实施市场调查过程。1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如， 2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：??? (1)使用目光接触。??? (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情?? (3)避免分心的举动或手势。??? (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。?? ?(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。?????(6)要有耐心，不要随意插话。??? (7)不要妄加批评和争论。??? ?(8)使听者与说者的角色顺利转换。 (1)在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失?? ? (2)增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。??? ? (3)提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息，起着重要的作用。??? ? (4)培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。总之，有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。  2