经营管理论述.docVIP

1物流企业分类： 运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监督；按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。 仓储型物流企业，以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务，具备一定规模；企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。（论述、多选） 2物流企业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围和非资产型、高集成服务内容和广领域服务范围的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的集成度比较的物流经营模式，称为功能物流模式；服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中，为一个或几个行业提供高集成度的物流服务，这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式；为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之为缝隙物流模式，常见于国际物流行业中。 3对于装卸部分，尤其需要杜绝的是野蛮装卸，需要对现场作业人员进行培训，要求其轻拿轻放。叉车入库，需要将托盘对准前后的横梁。（判断、情景问答） 4化工原料要放在专门的容器中，仓库保持良好的通风，现场作业的员工要佩戴防护面具或者防护服装，对于危险品泄露要有完备的应急预案并配置相应的技术设备。 5事故处理的对策：加强员工培训，制定完善的管理制度，规范操作；对车辆、设备及时维护、更新等。 6案例分析：对于一般仓储型企业的提高服务质量的途径：提高工作人员士气、增强服务意识、注重品质提升；增大物流增值服务比例，提高仓租费以外收入，争取利润贡献率高的优质客户，淘汰利润率低的C类客户等。具体做法：加强对员工的培训，消除部门流程障碍，量化考核指标，形成全员认同的PDCA管理文化开发高端客户以客户满意为最终服务目标。 7国际货代业务范围：为发货人服务，代替发货人承担在不同货物运输中的任何一项业务，例如选择运输方式、安排货物包装、选择运输路线、建议仓储和分拨，安排货物计重计量，办理货物保险；为海关服务，在办理有关进出口商品的海关手续时，对海关负责，如负责单证是，保证货物申报确切的金额、数量、品名，保证政府不受损失；为承运人服务，向承运人及时订舱，议定对发货人承运人都公平合理的费用，安排适当时间交货，以发货人名义解决和承运人的账目问题；为航空公司服务，充当航空公司的代理，利用航空公司的货运手段为货主服务，并由航空公司支付佣金；为班轮公司服务，货运代理与班轮公司的关系，随业务的不同而不同，例如拼箱集运功能可以与班轮公司及其他承运人建立密切关系；提供拼箱服务，在这种服务中，货代企业起委托人的作用；提供多式联运服务，充当主要承运人并承担组织一个单一合同下，通过多种运输方式进行门到门的货物运输。（论述） 8仓单质押融资操作流程：仓储企业和货主企业之间签订仓储协议，并向货主企业提供仓单；货主根据仓储企业提供的仓单向银行申请贷款；银行向仓储企业核对仓单；银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；银行和货物企业签订银企合作协议；银行根据上述协议向货主企业发放贷款；仓储企业根据三方协议对货主企业的货物试试监管；货主企业在规定期限内向银行归还带块，银行有义务负责收回贷款；仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明在以后向货主企业发放货物。（论述） 9仓库保管货物安全方案：大门出入口安装监控设备，严格出入登记制度；卸货口、发货口和仓库各个角落、货架通道区安装监控设备；存储区内安装温度和湿度控制器，实行每天仓库内的温湿度登记制度；内外均配备消防设备，实行定期维护和检查制度。（案例分析用） 10如何进行运输方案设计：在进行运输方案设计时，可以按照以下思路进行：客户现有运输是什么样的，包括对运输网络的需求