药店如何提升客单价？.docVIP

药店如何提升客单价？ 药店如何提升客单价？ ???? 最近一直很开心，我创办的《赢在药店》新建了QQ群，来自全国各地的药店人，其中许多都是我的学员在群里不断提问，不断讨论，我们分享经验共享智慧，共同成长！共同围绕思翰咨询的使命“帮助中国的药店经营管理得更好！”进行。 ???? 今天，过节期间，我本来没想讨论工作，可是有学员提问了，我们就讨论一下“药店如何提升客单价？” ???? 一个叫“七色草”的药店领班说：“我在药店上班，每次顾客来，客单价都很小。我也培训员工了，但是效果不怎么好，您赵老师能否告诉我，我该从哪些方面去做？”???? 我想客单价提升不仅仅是培训能够解决的，客单价影响因素有很多。主要有商圈顾客消费能力高低、药店商品品类是否齐全、员工销售能力高低，卖场氛围与上述指标的匹配度如何？ ???? 七色草：呵呵！这么多啊？ ???? 赵祖杰：还有真心为顾客服务。必须真正用心去了解顾客的需求。 ???? 七色草：是的，真心为顾客服务是必须的，这才会增加老顾客。 ???? 赵祖杰：只有了解顾客需求并加以满足，才能吸引顾客，如果能够超越顾客的期待，顾客就会成为我们的忠诚顾客！???? 很多群友这个时候参与进来讨论具体做法：“问病售药，售药问病”“专业服务”“对症下药”“健康宣传”“关联销售”“促销活动”“门店定位”“冬季进补”“研究顾客想要什么，治病治本”“顾客健康照顾案”、、、 ???? 关于什么是顾客健康照顾案的问题，就是我常常四处演讲必讲话题“药房不仅仅是卖药，更重要的是给顾客提供系统的健康服务方案： ???? 1）销售前：问病，诊断准确比推荐药品正确更有意义。???? 2）销售中：联合用药。 ???? 3）销售后：叮嘱顾客饮食、睡眠、饮水、心情、保健、服用方法等注意事项。 ???? 一位黑龙江的药店同仁说：“呵呵，我们现在就是这样做的，但有时客单价太高了，还得这对不同类型的顾客，不同对待” ???? 我再次提醒大家一句话促销：???? 1）介绍完主要产品，开单（买单）前：别忘说一句话“您还有别的需要吗？”???? 2）顾客到收银台：收银员别忘一句话促销（收银台的季节性产品和顾客冲动性产品促销）。???? 3）顾客离店时，别忘了说“您走好！” 来源：(/s/blog_496666320100f8rv.html) - 药店如何提升客单价？_赵祖杰_新浪博客 ???? 我2009年9月完成了“销售业绩提升三步曲”的研究和实践，同时也对多家连锁药店的员工进行了实战训练： ???? 1）NFABE原则：商品的顾客利益分析 ???? 2）疾病管理：疾病知识按照系统分类，整理汇编手册 ???? 3）成功销售法则：将顾客分成不同类型，总结每类顾客的语言特征、形体特征和服务案例 ????