CRM能为我国的电信运营商做些什么呢？.docVIP

CRM能为我国的电信运营商做些什么呢？ CRM能为我国的电信运营商做些什么呢？??????? ? 自美国Gartner Group提出CRM理念以来，经过这几年的发展，全球CRM市场一直呈几何级数快速增长。尽管褒贬不一，CRM项目已经越来越多地被提到众多大公司的管理日程上来。与此同时，中国的CR M市场也正在迅速地孕育产生，主要以电信、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，信息化建设也已初具规模。由我国进入世贸组织后所引发的经济格局的变化给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也备受竞争的压力。 ?? ??? 本文主要就目前中国电信业的发展现状和CRM如何能帮助电信企业成功提出了一些自己的见解。 竞争焦点 ????? ? 中国电信产业的发展大致可以分为“粗放式经营模式”及“集约化经营模式”两个阶段。 ??? ??? 1999年以前，国内电信市场主要由中国电信一家运营商垄断，经营上带有明显的计划经济时期的痕迹，是一种传统的粗放式运作模式。自1999年电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成，中国的电信服务业迈向了一个新的发展阶段。此阶段的主