店长管理工作手册.pdfVIP

1 店长管理工作手册 专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个 服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的 工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业， 还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一 个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施 就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组 织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的 组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传 递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执 行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训 责 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 职 作 负责店铺内货品补齐，商品陈列 工 的 协助主管处理与改善专柜运作的问题 长 店 协助主管与所在商场的沟通与协调 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 激发导购工作热情，调节货场购物气氛 1 衣联网汇编 2 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟 公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于 每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1．开启电器及照明设备。 2 ．带领店员打扫店面卫生。 3 ．召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情，鼓舞员工士气。 4 ．点货品，专卖店要清点备用金。 5 ．核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2 ．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3 ．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 4 ．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5 ．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6 ．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7 ．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8 ．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 2 衣联网汇编