职能框架分析和梯形模糊数F-AHP方法的企业诊断研究.pdfVIP

基于职能框架分析和梯形模糊数F-AHP方法的企业诊 断研究 唐康 东南大学经济管理学院，江苏南京 （211189 ） E-mail:tangkang_seu@163.com 摘要：对于企业在管理中遇到的复杂和异常的问题，文章建立了较为规范的企业诊断方法， 构建原因列表，通过分析构建便于企业诊断的职能框架，并在此基础上，用基于梯形模糊数 的AHP方法，分析评价关键因素，进行企业问题的诊断。 关键字：职能框架 模糊层次分析法 关键因素 企业诊断 中图分类号：N36 文献标识码：A 1. 引言 企业诊断是科学评判企业经营成果、改善企业管理方式、提高企业经济效益的有效手段。 企业诊断主要是针对效绩评价结果，分析推导出企业在生产经营过程中存在的问题，为正确 引导企业经营行为，帮助企业寻找经营差距及产生原因提供决策支持[1] 。对企业存在问题进 行诊断，分析其关键因素，针对这些关键因素确定改进方案，并且对提出的多种方案进行决 策，这些在企业的管理和运作中是经常会遇到的，对于企业也是非常重要的。 对这些问题进行研究的一般以知名的咨询公司居多，如麦肯锡的七步方法，主要是针对 新的机遇，当然也适用于问题分析和方案的决策[2] 。作为主要对象为机遇，所以这种方法更 加偏重以市场为导向，对整体的管理问题的分析有一定的局限性。此外还有一套7S模型将企 业的影响要素分为软件和硬件两大块，其中软件要素的分析包括风格、员工、技能、共同价 值观，硬件要素的分析包括战略、结构、制度[3] 。这种方法对企业的分析很全面，但是作为 一种咨询方法其分析实际经验较多，要素的分析和评价难以量化，操作的难度较大。标杆分 析法/基准化分析方也是很有效的分析企业问题、关键因素，而且因为是以优秀的企业作为 标杆，所以解决方案也可以是向标杆企业学习[4-5] 。但是在解决企业问题时往往具有具体性 和特殊性，如何较好的选择合适的标杆并且实施方案还是有很大的难度的。SWOT分析[6]、 波士顿矩阵、Mck insey GE矩阵法等很多方法也可以应用在企业的问题诊断、方案的选择 上。 同时也有很多的著名管理学家提出了大量实用的方法。SCP模型是由美国哈佛大学产业 经济学权威Bain 、Scherer等人建立的。该模型提供了一个既能深入具体环节，又有系统逻辑 体系的市场结构一市场行为一市场绩效的产业分析框架。其分析在行业或者企业收到表面冲 击时，可能的战略调整及行为变化。模型从对特定行业结构、企业行为和经营绩效三个角度 来分析外部冲击的影响[7-8] 。Michael Porter 的价值链，把企业内外价值增加的活动分为基本 活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持 性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的 1 价值链[9-11] 。价值链的建立有助于各个环节增加价值的分析，可从价值的角度对企业诊断。 石川磬发明的鱼骨图分析法是一种找出问题的所有原因的创新方法，被广泛用于技术、管理 领域[12] 。用这种方法对企业存在问题进行诊断也是行之有效的方法。有学者还将层次分析 法与鱼骨图结合起来进行企业诊断，鱼骨图的层次和条理清楚，而层次分析法将量化困难的 复杂的定性问题如人们主观感受等在严格的数学运算基础上定量化，并对人们所做的判断的 一致性程度进行科学检验[13] 。能够找到两者的契合并有效地将他们家和起来是很有创造性 的，也很巧妙，不失是一种企业诊断的好方法。也有学者从整个系统角度出发探讨了实现企 业评价与诊断的方法和技术路线，给出了一种基于知识库和数据仓库的企业评价与诊断原型 系统[14] 。 企业诊断要解决的问题要求对企业有系统的、透彻的了解，而咨询方法及其它专业方法 较难做到这一点，且咨询方法在操作和分析需要咨询专家的经验和专业知识为基础，所以可