碧桂园威尼斯城屋村家政部管理制度.DOC

目 录 第一节 部门职责及工作目标 1 一、家政部部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程视角 1 （四）员工学习与成长视角 2 二、家政部工作目标及衡量标准 2 （一）财务视角 2 （二）顾客视角 2 （三）内部流程视角 2 （四）员工学习与成长视角 4 三、部门架构 5 第二节 岗位职务说明书 7 一、总管职务说明书 7 二、副总管职务说明书 8 三、助理职务说明书 9 四、主管职务说明书 10 五、办公室领班职务说明书 11 六、清洁工领班职务说明书 12 七、灭四害领班职务说明书 14 八、板房领班职务说明书 16 九、文员职务说明书 17 十、仓库管理员职务说明书 19 十一、钥匙管理员职务说明书 20 十二、派报员职务说明书 21 十三、司机职务说明书 22 十四、搬运工职务说明书 23 十五、清洁工职务说明书 24 十六、板房服务员职务说明书 26 十七、灭四害员职务说明书 27 第三节 操作规程 29 一、总管 29 二、副总管 35 三、助理 37 四、主管 38 五、办公室领班 42 六、清洁工领班 44 七、灭四害领班 49 八、板房领班 51 九、文员 54 十、仓库管理员 58 十一、钥匙管理员 61 十二、派报员 62 十三、司机 62 十四、搬运工 65 十五、清洁工 66 十六、板房服务员 81 十七、灭四害员 86