（小结）2014年电信个人总结.docVIP

　　　　　　　　　　　2014年电信个人总结 XX年结束了， 我们迎来了全新 的XX年。新 的一年，新 的起点，在新 的一年开始之际， 我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开始 的新 的学习与努力。在xx区分公司工作 的三个多月里，工作 的同时也学到了很多东西，努力提高自己不足 的地方，为公司做出更大 的贡献而努力。现在 我将自己这三个月 的工作做一个小小 的总结，同时也说说自己 的一些想法，不到 的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 　　在xx区分公司， 我做 的最多 的还是营销方面 的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类 的事情。在这个过程中，难免有做 的不好 的地方，大家都很乐意为 我指出来，比如说黄局长说 我不够泼辣，汪边平局长说 我对自己 的要求比在学校 的时候降低了，很感谢大家对 我 的帮助， 我也一定努力改正。下面重点说说 我 的想法与建议。 　　农村支局是公司 的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务 的发展与服务质量 的保证两大部分，业务有效稳定 的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以 我觉得现在区局里面最要做 的一件事就是对客户 的服务跟踪。现在 我们都在大力发展各种各样 的全业务套餐， 我 的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户 的同时，前面发展 的用户又流失了，那么 我们 的努力又起到什么作用了？所以 我认为 我们在努力发展新新用户 的同时，在存量保有和对老用户 的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户 的需求。比如在发展新用户 的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到 我们 的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能 的利用已有 的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信 的服务，同时发展了新 的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大 的用户等，在市局 的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有 的政策。在资费定制方面也应该结合农村 的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策， 我们也可以自己根据自己 的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适 的方案。 　　第二， 我想谈谈这次 的春季营销。 我觉得 我们这次做 的最不好 的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效 的组织，前期 的准备工作也很重要。 我觉得 我们在准备工作方面做 的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位 的话会不会更好一些？流动营业车上 的设备也能够及时迅速 的处理各种业务，效果会不会更好一些？试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法？另外还有 我们 的宣传材料，有 的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网 的，那么 我认为就应该一起 的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带 的宣传画与资费说明，导致前来咨询 的用户莫明其妙。还有boss系统与政策 的一致性问题，要适应市场 的发展，资费及各种各样 的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用 的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信 的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面 的数据与政策 的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过 的，如果真 的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新 的业务政策也能够及时迅速 的添加进去。 　　　第三， 我想谈 我对支局工作 的看法。 我觉得在日常 的管理方面还是不够完善，缺乏一定 的纪律性，大家工作有时候表面 的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作 的积极性、主动性不高。平时日常 的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过现在好像支局 的日常工作有一大部分都是营业员在做，点对点里面 的事情多是营业员在处理，当然 我并不是说局长没有做，不知道这样说会不会引起大家 的不开心，呵呵…另外 我想在此提一下支局 的工作设备，现在营业厅 的里面 的打印机多是针式打印机，有 的已经坏了，不好用了，对营业员 的工作带来了很大 的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在 的关心一下基层 的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实 的代表了 我们中国电信 的形象，才是 我们发展业