（小结）2014年公司业务员工作自我总结.docVIP

　　　　　　2014年公司业务员工作自 我总结 　　转眼之间一年又将要过去，回顾一年来 的工作，在领导和同事们 的无私 的帮助和指导下，经过这段时间 的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在2014年度个人工作总结报告： 　　一、工作回顾 　　(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 　　 我是2014年8月10日进入公司，也是 我踏入社会工作 的第一天。面对陌生 的环境，陌生 的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单 的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事 的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓 的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核???、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司 的工作安排和管理制度。 　　(二)对本职工作 的认识 　　1、对仓库 的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等; 　　2、对流程 的认识：熟悉马士基仓库 的进出库操作流程和系统流程、三运仓库 的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等; 　　3、对管理 的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等; 　　4、对职责 的认识：明白了团队 的重要性;工作合理安排、保障效率 的重要性;较好地协调本组人员 的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。 　　二、几点粗浅体会 　　(一)高效服务，全力做好客户服务工作 　　 我们 的工作本职是服务，服务客户是 我们赖以生存 的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户 的认可。客户才会真正地认同 我们。能做到高效服务，对于客户 的电话咨询， 我都耐心解释并给予解决，客户提到 的问题和需要，都能及时解答和解决。 　　(二)专业学习是做好工作 的动力源泉 　　 我们 的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如 我们甘于落后，那么 我们 的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业 的学习，使自己 的实际操作得到理论 的支持，理论知识得到实际操作 的验证，不断地提升不断地进步，才真正是 我们 的工作价值。点 的精通，线 的发展，交织成面 的扩张，使自己能够覆盖更大 的领域，才能在各方面不断地提升自己。 　　(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己 　　在各种突发情况和紧急中， 我迅速转变思路，找准自己 的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中 的问题，有一些专业上不懂 的地方 我虚心向其他有经验 的同事请教，根本点还是做好自己 的本职工作。 “天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”， 从简单 的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至 的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和 我们不期而遇。 　　(四)认真负责是做好工作 的有力保障 　　你手上 的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人 的时候，你所得到 的并不仅仅是工作 的报酬，还有技术 的锻炼，品质 的提升与名誉 的提高。生活总是会给每个人回报 的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己 的思想和认识，努力培养自己尽职尽责 的工作精神。自己地不负责任往往导致他人 的损失和不满， 我们要明白到每月手上所拿到 的工资，其实不是公司给 的，也不是客户给 的，而是 我们身边每一位尽心尽责 的同事在为你创造 的财富。 　　(五)心态决定一切 　　对环境和自 我 的判断决定 我们 的行为。 我认为所有 的工作改变首先来自于思想上 的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上 的懒惰这些态度对工作是致命 的。认识到工作是自己 的事便不会有懒惰 的思想。 　　三、存在问题及个人工作计划 　　在过去 的工作中，在公司领导和同事 的帮助下，经过自己 的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定 的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大 的不足。 　　为了适应新形势、谋划新发展， 我决心在今后 的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新 的一年做好营销工作。决心做好以下几方面： 　　(一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破; 　　通过制定学习